entrega informação

Custos de Transporte

As encomendas com entrega em Portugal são expedidas via CTT Expresso.
As encomendas internacionais são expedidas via CTT (correios oficiais portugueses), via CTT Expresso, via UPS ou via Rangel Fedex.
Todas as encomendas para fora da Comunidade Europeia são passíveis de fiscalização alfandegária. Desta, poderá resultar a aplicação de uma taxa aduaneira, cujo pagamento é da responsabilidade do cliente. Na modalidade CTT Seguro a SweetCare reembolsa os seus clientes em 50% do valor da taxa aduaneira aplicada à encomenda. O reembolso é efectuado via vale de desconto na loja, com validade de 3 meses. Não se efectuam reembolsos da taxa alfandegária em cartão de crédito ou conta Paypal.

Para Portugal Continental utilizamos taxas de transporte fixas.
Para encomendas abaixo de 65 €, a taxa de transporte é de 2.9 €
Para encomendas acima de 65 €, a taxa de transporte é GRATUITA.
Para Açores, Madeira e encomendas internacionais, as taxas de transporte dependem do local de entrega. Pode verificar esta informação directamente no seu saco de compras após a introdução de um produto e a selecção do local de entrega.

Por favor, tenha em atenção: em Portugal não fazemos entregas em apartados.

Tempo de Entrega

Se pretender saber quando é que a sua encomenda será enviada, tenha em consideração:

O pagamento da encomenda deve ser efectuado antes do seu processamento.
Em pagamentos por cartão de crédito internacional ou via Pay Pal a confirmação é imediata.

Em Portugal, no caso de:
- pagamentos Multibanco efectuados até às 19h, a confirmação é recepcionada no dia seguinte. Após esta hora, é recepcionada dois dias depois.
- transferência bancária, a confirmação é recepcionada no dia seguinte.
As encomendas são processadas nos dias úteis do calendário nacional português. Encomendas processadas até às 12:00 GMT são geralmente expedidas no próprio dia. Quando processadas após esta hora, são expedidas no dia útil seguinte.
Por favor, verifique sempre a disponibilidade de stock dos produtos que encomenda.
A sua encomenda é expedida logo que todos os items se encontrem disponíveis.
Quando existe stock de todos os produtos, as encomendas são expedidas no próprio dia ou dia seguinte, dependendo da hora em que a encomenda foi efectuada. Caso contrário, serão expedidas no prazo máximo indicado nos artigos fora de stock.
Se se previr que a sua encomenda demorará mais tempo, entraremos de imediato em contacto.
Após a expedição da encomenda, para a encomenda chegar à sua porta, normalmente é necessário:
Portugal Continental: 1 dia útil
Madeira: até 5 dias úteis
Açores:7 a 11 dias úteis
Países da Comunidade Europeia: até 3 dias úteis
Países fora da Comunidade Europeia: até 15 dias úteis
Brasil Expresso: 3 a 5 dias úteis
Brasil: 8 a 15 dias úteis

Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objectos, como é o caso de períodos de férias e Natal.
Situações de retenção das encomendas nas alfândegas para fiscalização podem atrasar a entrega.
As encomendas, em Portugal Continental, são entregues entre as 8:00 am e as 13:00 pm, de Segunda a Sexta-feira.

Hora de Entrega

Os CTT Expresso não podem marcar uma hora especifica para a entrega da sua encomenda.
O horário de entrega habitual é das 08:00h ás 13:00h.

No caso de não se encontrar ninguém para recepcionar a sua encomenda será deixado no local um aviso a solicitar o contacto, directamente com os CTT Expresso, para agendamento de nova tentativa de entrega.

As segundas tentativas de entrega são efectuadas num dos seguintes períodos:

Entre as 09:00h e as 13:00h
Entre as 13:00h e as 18:00h
Entre as 19:00h e as 22:00h

Segurança

A SweetCare preza a sua segurança, por isso é sempre exigida uma assinatura no recibo de entrega da encomenda.
Se souber de antemão que não estará ninguém disponível para assinar a entrega, por favor contacte-nos e indique uma morada alternativa.
Se não estiver ninguém disponível para assinar o recibo na morada de entrega, o transportador deixará um postal para combinar uma nova entrega.
Depois, terá de ligar para o número que se encontra no postal, indicar o número de referência do postal e marcar nova entrega.

Clientes Internacionais

Expedimos para todo o mundo.
Se não encontrar o seu país na lista de países do saco de compras, entre em contacto connosco e peça uma cotação.

A SweetCare rege-se pela legislação e autorizações de comercialização em vigor em Portugal e não se responsabiliza por envios de substâncias que não estão autorizadas a serem comercializadas no local de entrega. Nestes casos, após a recepção da encomenda devolvida, devolvemos o valor dos produtos sob forma de vale de desconto.

Verificação do Estado da Encomenda

Se é um cliente registado, acedendo à sua conta, pode saber em que estado se encontra a encomenda.
Se ainda não está registado, por favor entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Agradecemos que tenha sempre disponível o número da sua encomenda.

Tracking

Para saber em que estado se encontra o transporte da sua encomenda, introduzimos um número no e-mail de notificação de envio, que é sempre enviado no dia em que a encomenda sai de armazém.
Ao utilizar a sua página de Informação Pessoal, introduzindo o número da encomenda, também pode aceder a toda e qualquer informação sobre a encomenda.

Se surgir alguma dúvida sobre a encomenda, entramos em contacto por telefone ou e-mail. Da mesma forma, se tiver alguma dúvida ou pretender efectuar alguma alteração na encomenda, por favor, contacte-nos.

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