مركز المساعدة

SweetCare هو متجر على الإنترنت حائز على جوائز دولية في مجال الجمال والمنتجات الجلدية، ومقره في بورتو، البرتغال. منذ عام 2008، قمنا بتقديم منتجات العناية بالبشرة، والمكياج، والعناية بالشعر، والعطور، والمنتجات الجلدية، وأجهزة التجميل من أفضل العلامات التجارية للعملاء في جميع أنحاء العالم.

نعم، جميع المنتجات في SweetCare أصلية 100% وموثوقة. نحن نحصل عليها مباشرة من العلامات التجارية الرسمية في مجال الجمال والموزعين المعتمدين. كل منتج مختوم من المصنع ومتوافق تمامًا مع معايير الصحة والسلامة في الاتحاد الأوروبي. SweetCare هو بائع مرخص ومنظم من قبل إنفارمد (السلطة الوطنية للأدوية ومنتجات الصحة في البرتغال)، مما يجعلنا واحدة من أكثر الأماكن موثوقية للتسوق لمنتجات العناية بالبشرة، والمكياج، والعطور، والمنتجات الجلدية عبر الإنترنت.

نحن نحمي عملائنا من خلال العمل حصريًا مع شركاء العلامة التجارية والموزعين الرسميين في أوروبا. تخضع جميع العناصر للتحقق من الدفعات وفحوصات الامتثال للوائح الاتحاد الأوروبي، مما يضمن لك دائمًا الحصول على منتجات العناية بالبشرة والعطور والمكياج الأصلية والآمنة.

تتضمن صفحة كل منتج المكون الرئيسي، تعليمات التطبيق، وتفاصيل العلامة التجارية. يتم طباعة قوائم INCI الكاملة على العبوة، كما هو مطلوب بموجب لوائح الاتحاد الأوروبي.

"نعم. جميع الصور تمثل المنتج الفعلي، ولكن قد يختلف التغليف إذا قامت العلامات التجارية بتحديث التصاميم. قد تظهر الألوان مختلفة قليلاً بسبب اختلافات في إعدادات الشاشة. أي تحديث من علامة تجارية لم يتم إبلاغ SweetCare به مسبقاً قد يتسبب في تأخير تحديث صورة المنتج على الموقع. على الرغم من أنه نادر، قد تحدث أخطاء في تفاصيل المنتج، مثل السعر، الصور، أو الوصف. إذا حدث ذلك، ستقوم SweetCare بتصحيح المعلومات وتحتفظ بالحق في إلغاء أي طلبات تم تقديمها تحت تلك الظروف."

نحن لا نبيع المنتجات المنتهية الصلاحية. يتم طباعة تواريخ انتهاء الصلاحية أو رموز PAO (الفترة بعد الفتح) على عبوات المنتجات. اتبع دائمًا توصيات الشركة المصنعة للاستخدام الآمن.

SweetCare تُعترف بانتظام لنموها وثقتها في التجارة الإلكترونية، بما في ذلك:

• أبطال النمو طويل الأجل في FT أوروبا 2026
• أسرع 1000 شركة نمواً في أوروبا (فاينانشال تايمز 2023 و 2024)
• أبطال النمو طويل الأجل FT300 2023
• ديلويت فاست 50 البرتغال وفاست 500 EMEA
• PME Líder 2024
• إكزام 1000 PME 2023
تضع هذه التمييزات SweetCare كواحدة من أكثر متاجر التجميل عبر الإنترنت موثوقية في أوروبا.

ببساطة أضف منتجاتك المفضلة إلى حقيبة التسوق الخاصة بك، وانتقل إلى صفحة الدفع، وأدخل تفاصيل الشحن والدفع الخاصة بك، ثم أكد. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب على الفور.

نقبل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، باي بال، جوجل باي، علي باي، وي تشات باي، سكالاباي وكلا رنا (دول مختارة)، بالإضافة إلى الخيارات المحلية الأوروبية مثل تحويل بنك SEPA، مولتيبانكو، وMB WAY (البرتغال). يتم عرض الخيارات المتاحة عند الدفع.

نعم. جميع المدفوعات مشفرة ومعالجة عبر مزودين معتمدين ومتوافقين مع PCI. لا تقوم SweetCare بتخزين تفاصيل البطاقة الكاملة.

هذا هو احتجاز مؤقت من البنك للتحقق من الأموال. إذا فشلت الطلبية أو تم إلغاؤها، سيتم الإفراج عن الاحتجاز تلقائيًا وفقًا لسياسات البنك الخاص بك.

نقوم بمعالجة الطلبات بسرعة، لذا قد لا تكون التغييرات ممكنة بمجرد بدء المعالجة. إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان التسليم الخاص بك بعد شحن الطلب، قد تفرض شركة الشحن رسومًا، ستكون مسؤولية العميل. لأي تغييرات، يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء على الفور مع رقم طلبك.

نعم، بطاقات الهدايا الإلكترونية من SweetCare متاحة عبر الإنترنت ويمكن استردادها عند الدفع. يرجى ملاحظة أنه يمكن استخدام بطاقة هدايا إلكترونية واحدة فقط لكل عملية شراء.

جميع الأسعار معروضة ومفوتر بها باليورو (EUR). لراحتك، يمكنك أيضًا عرض والدفع بعملات مختلفة حسب موقعك، مع عرض المبلغ النهائي دائمًا قبل إنهاء الطلب. أي رسوم إضافية على البطاقة، أو ضرائب، أو رسوم تحويل العملات تحددها مصرفك وتبقى خارج مسؤولية SweetCare.

نعم. تقدم SweetCare خدمة توصيل عالمية لمنتجات التجميل، والعطور، والعناية بالشعر، والمنتجات الجلدية. نقوم بالشحن عبر أوروبا، وأمريكا، وآسيا، وأوقيانوسيا، وأفريقيا باستخدام خدمات البريد السريع والمتعقب. عند الدفع، سترى جميع شركات الشحن المتاحة، وتكاليف الشحن، وأوقات التسليم المقدرة بناءً على وجهتك.

تعتمد رسوم الشحن على الوجهة، والناقل، ووزن الطلب وحجمه. يتم عرض التكلفة الدقيقة قبل الدفع عند الخروج.

نعم. الشحن المجاني متاح للطلبات التي تتجاوز قيمة الحد الأدنى، حسب وجهة توصيلك أو الحملات الترويجية الجارية. يتم دائمًا عرض الحد الأدنى المطبق على طلبك في سلة التسوق الخاصة بك قبل إنهاء الشراء.
يرجى ملاحظة أن شروط الشحن المجاني قد تتغير خلال العروض الترويجية الخاصة، أو الحملات الموسمية، أو بسبب تحديثات شركات الشحن. بالإضافة إلى ذلك، فإن الطلبات ذات الحجم أو الوزن غير العاديين غير مؤهلة للشحن المجاني. إذا كان الشحن المجاني ساريًا، فسيتم دائمًا الإشارة إليه بوضوح عند إنهاء الشراء.

داخل الاتحاد الأوروبي: ضريبة القيمة المضافة مشمولة، لا توجد رسوم إضافية. خارج الاتحاد الأوروبي: قد تكون الطلبات خاضعة للرسوم الجمركية أو الضرائب المحلية، وفقًا للوائح الدولة الوجهة. أي رسوم من هذا القبيل هي المسؤولية الوحيدة للعميل.

بمجرد الشحن، ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب SweetCare الخاص بك لرؤية تفاصيل التتبع.

تحقق من رابط التتبع الخاص بك للحصول على التحديثات. إذا كانت تاريخ التسليم المقدر قد مضى، اتصل بـ خدمة العملاء للحصول على المساعدة.

إذا كانت طلبك مفقودًا من قبل الناقل، يرجى الاتصال بـ خدمة العملاء برقم طلبك. سنقوم بفتح تحقيق مع الناقل وعند التأكيد الرسمي، سنقوم بترتيب إما بديل أو استرداد.

إذا وصل الطرد أو المنتجات بحالة تالفة، يرجى إرسال صور واضحة للتغليف والعناصر خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة حالتك بعناية وتقديم المساعدة بأولوية، مع ضمان أفضل حل ممكن لك.

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من استلامه. تأكد من إرفاق رقم الطلب بالإضافة إلى صور لصندوق الشحنة والمنتجات. يُعد هذا الإطار الزمني ضروريًا لتفعيل التأمين خلال فترة المعالجة. إذا كان الخلل من جانبنا أو حدث أثناء التوصيل، فسنقوم بحله بسرعة ونتأكد من معالجة الأمر بالكامل.

يمكنك إرجاع العناصر خلال 14 يومًا من التسليم، طالما أنها غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية المغلقة. لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيبًا:

• منتجات العناية بالبشرة أو المكياج أو العطور المفتوحة أو المستخدمة
• الملابس الداخلية مثل الملابس الداخلية، أو الملابس الضاغطة، أو حمالات الصدر
• أجهزة التجميل الإلكترونية التي تم فتحها أو استخدامها
للبدء في عملية الإرجاع، ما عليك سوى الاتصال بـ خدمة العملاء مع رقم طلبك، وسيرشدك فريقنا خلال العملية.

اتصل بـ خدمة العملاء برقم طلبك والسبب. سنرد عليك بتعليمات خطوة بخطوة.

إذا كنت تعيد منتجًا بسبب تغيير رأيك، ستكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل. ومع ذلك، إذا كان الإرجاع بسبب منتج معيب أو غير صحيح، ستتحمل SweetCare جميع تكاليف الإرجاع.
يرجى ملاحظة أن SweetCare لا يمكنها رد مبلغ أعلى مما تم دفعه لنا في الأصل. في هذه الحالات، يمكن تقديم أي تعويض مؤهل عن تكاليف الإرجاع فقط من خلال إصدار قسيمة خصم.

تُصدر المبالغ المستردة بعد فحص المنتج المُعاد. تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية، على الرغم من أنه قد يتم تقديم قسائم المتجر كبديل. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى تظهر المبالغ المستردة في حسابك، اعتمادًا على أوقات معالجة البنك الخاص بك.

تُفرض الرسوم الجمركية والضرائب من قبل سلطات الجمارك في بلد الوجهة مباشرةً على العميل. نظرًا لأنها رسوم قانونية، لا يمكن استردادها أو تغطيتها من قبل SweetCare. في بعض الحالات، قد يتم فرض نفس الرسوم الجمركية والضرائب مرة أخرى على SweetCare عند معالجة الإرجاع. إذا حدث ذلك، سيتم خصم هذه التكاليف من استردادك. نوصي بالتحقق من سياسات الجمارك في بلدك قبل تقديم طلب دولي.

اتصل بـ خدمة العملاء برقم طلبك والسبب. نحن لا نقدم تبادلات مباشرة. للحصول على العنصر الذي تريده، يرجى إعادة المنتج الأصلي الخاص بك لاسترداد المبلغ وتقديم طلب جديد. تتم معالجة المبالغ المستردة بسرعة بمجرد استلامنا العنصر المعاد.

نعم. نحن نقوم بانتظام بإجراء حملات موسمية مثل الجمعة السوداء، يوم الصناديق، الجمعة المحظوظة، أيام برايم، وعروض العلامات التجارية الحصرية.

أدخل الرمز عند الخروج في حقل رمز الخصم. سيتم تطبيق الخصم على الفور إذا كان صالحًا.

تحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية، الحد الأدنى للإنفاق، والعلامات التجارية أو الفئات المستبعدة. إذا كان الرمز صالحًا وما زال لا يعمل، اتصل بخدمة العملاء. فريقنا دائمًا سعيد بالمساعدة.

يمكن استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل طلب. قد يتم استبعاد بعض العلامات التجارية أو المجموعات من الخصومات بسبب قيود المورد.

لا. لا يمكن عادةً دمج المكافآت وأكواد الترويج ما لم يُسمح بذلك بشكل محدد.

نعم، خلال عروض أو حملات محددة. التوفر محدود وطالما أن المخزون متاح.

اتصل بـ خدمة العملاء برقم طلبك. إذا كان هناك خطأ، سنقوم بحله.

قد يتلقى أعضاء SweetPlus مفاجآت في عيد الميلاد، اعتمادًا على المستوى وتوفر الحملة.

SweetPlus هو برنامج الولاء الحصري للجمال من SweetCare، مصمم لمكافأتك في كل مرة تتسوق فيها. يكسب الأعضاء 5% كرصيد ولاء على كل عملية شراء مؤهلة، والتي يمكن تحويلها إلى قسائم خصم. يتضمن البرنامج أيضًا مكافآت قائمة على المستويات، وهدايا عيد الميلاد، وعروض حصرية للعملاء المخلصين. مع SweetPlus، يصبح التسوق لمنتجات العناية بالبشرة، والمكياج، والعطور، وأجهزة الجمال أكثر مكافأة.

أنشئ حسابًا مجانيًا في SweetCare، وستكون مسجلاً تلقائيًا في SweetPlus.

تربح 5% كرصيد ولاء على كل طلب مؤهل يتم تقديمه من خلال المتجر، يتم حسابه على قيمة المنتج فقط واستبعاد الشحن. تنطبق هذه المكافأة حصريًا على العناصر التي ليست مخفضة بالفعل أو جزء من عرض ترويجي، وسيتم إضافة أرباحك إلى حسابك بمجرد شحن طلبك.

"إصدار قسائم بمضاعفات 5 يورو ضمن قسم بطاقة SweetPlus الخاصة بك.
ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، والذهاب إلى ""بطاقة SweetPlus""، واختيار المبلغ، وتوليد الرمز. يمكنك بعد ذلك نسخ الرمز وتطبيقه في سلة التسوق الخاصة بك عند الدفع. ستكون جميع الرموز الصادرة متاحة أيضًا في قسم ""رموز الخصم""."

نعم، الرصيد الحالي صالح لمدة 6 أشهر من تاريخ إضافته. ستنتهي صلاحية أي نقاط غير مستخدمة تلقائيًا بعد هذه الفترة.

ما لم يُحدد، لا يمكن دمج SweetPlus مع عروض ترويجية أخرى.

انقر على ""تسجيل"" في موقعنا، أدخل تفاصيلك، و أكد عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك أيضًا تسجيل الدخول باستخدام حسابك على فيسبوك أو جوجل.
في هذه الحالة، سيتم تسجيل حساب SweetCare الخاص بك باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط بتلك الخدمة، وسيتم دائمًا التحقق من وصولك من خلاله.

تتوفر خدمة الدفع كضيف، ولكن يُوصى بإنشاء حساب لتتبع الطلبات، والمرتجعات، والمكافآت.

انقر على "نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول واتبع التعليمات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.

تسجيل الدخول إلى حسابك → ملفي الشخصي لتعديل البيانات الشخصية والعناوين والتفضيلات.

انقر على "إلغاء الاشتراك" في أسفل أي بريد إلكتروني من SweetCare أو قم بتحديث التفضيلات في حسابك.

قدّم طلبًا بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات واتصل بـ خدمة العملاء. سنقوم بالتحقق ومعالجة الحذف.

استخدم مرشحنا (نوع البشرة، القلق، السعر، المكونات) أو اطلب المساعدة من خدمة العملاء. فريقنا دائمًا سعيد بمساعدتك.

دائمًا استشر طبيبك. للحصول على القائمة الكاملة للمكونات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة.

تتضمن كل صفحة منتج "كيفية الاستخدام". يتم أيضًا طباعة التعليمات على العبوة أو تضمينها في الكتيبات.

SweetCare تقدم العديد من العلامات التجارية الخالية من القسوة والنباتية. استخدم الفلاتر للتصفح وفقًا لاحتياجاتك.

نعم. يتم إضافة عينات مجانية عند توفرها. تقدم بعض العلامات التجارية أيضًا أحجام صغيرة أو سفر يمكنك شراؤها، ضمن المخزون المتاح.

نعم. يتيح برنامج الشراكة لدينا للمؤثرين والمدونين والناشرين كسب العمولات من خلال الترويج لـ SweetCare.

قدّم طلبك عبر منصة الشركاء أو اتصل بـ [email protected]. بمجرد الموافقة، ستتلقى روابط وأصول الشركاء.

المدونون، المؤثرون، منشئو المحتوى، مواقع الولاء، والناشرون.

من خلال منصة الشركاء لدينا، مع تتبع شفاف ومدفوعات مجدولة.

نعم. يستخدم موقعنا تشفير HTTPS، وحماية من الاحتيال، وبوابات دفع آمنة.

نعم. يمكن للعملاء الوصول إلى بياناتهم أو تعديلها أو حذفها وفقًا لحقوق GDPR.

لا. نحن لا نخزن تفاصيل البطاقة الكاملة أبداً. تتم معالجة جميع المدفوعات بشكل آمن من قبل مزودين معتمدين. لراحتك، يمكنك اختيار حفظ معلومات الدفع الخاصة بك للشراء في المستقبل. في هذه الحالة، يتم تخزين البيانات وإدارتها بشكل آمن من قبل مزود الدفع المعتمد لدينا، وليس من قبل SweetCare.

SweetCare تقدم العديد من المنتجات الخالية من القسوة والنباتية، مع وضع علامات واضحة عند توفرها.

نعم. نحن دائمًا نعمل على تحسين التعبئة، ومواد الشحن، واللوجستيات لتقليل الفاقد.

من خلال صفحة المساعدة، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو الدردشة عند الدفع. يرجى تضمين رقم طلبك للحصول على خدمة أسرع.

نحن نقدم المساعدة متعددة اللغات. الإنجليزية والبرتغالية متاحة دائمًا.

فريق خدمة العملاء لدينا متاح من الاثنين إلى السبت، من 9:00 إلى 18:00، وعادةً ما يرد خلال 24 ساعة.

اتصل بـ خدمة العملاء — سنكون سعداء لمساعدتك!