متى يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

إن إرجاع منتج ما سريع وسهل. عليك فقط التأكد من استيفاء السلعة للشروط التالية:

خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ التسليم;

لم يتم استخدام السلعة من قبل وهي في حالتها الأصلية.

لا نقوم باستبدال أو إرجاع منتجات تقويم العظام أو الملابس الداخلية.

هل يجب علي دفع أي شيء لإرجاع أو استبدال السلعة؟

في حالة إرجاع المنتجات التي لا تظهر بها أي عيوب في التصنيع، فإن تكلفة الإرجاع تقع على عاتق المشتري.

كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] لطلب الإرجاع

2. في هذا البريد الإلكتروني يُعلم:

- رقم الفاتورة

- وصف ومرجع السلعة (السلع) المراد إرجاعها

- المبلغ الذي تريد إرجاعه

- سبب الإرجاع

3. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني من خدمة العملاء لدينا، وفي حالة الموافقة، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتحقق من صحة هذا الإرجاع، والتي يجب أن تكون مصحوبة بالسلعة (السلع) المرتجعة.

لا يجوز قبول المرتجعات التي تتم بدون إذن صريح مسبق (عبر البريد الإلكتروني).

يجب إرسال المرتجعات إلى:

SweetCare | إرجاع المنتج
Rua Doutor Doutor Eduardo Santos Silva 261، AQ1
4200-283 بورتو - البرتغال

4. سيتم استرداد المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب الأصلي أو عبر قسيمة خصم، بمجرد استلام المرتجع والتحقق من صحته في مستودعاتنا.

ملاحظة: إذا كان هناك أي تضارب في العناصر المستلمة في مستودعاتنا، سيتصل بك فريق دعم العملاء لدينا.

هام - بالنسبة للمرتجعات من دول خارج الاتحاد الأوروبي:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] لطلب الإرجاع

2. في هذا البريد الإلكتروني يبلغ:

- رقم الفاتورة

- وصف ومرجع السلعة (السلع) المراد إرجاعها

- المبلغ الذي تريد إرجاعه

- سبب الإرجاع

3. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني من خدمة العملاء لدينا، وفي حالة الموافقة، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتحقق من صحة هذا الإرجاع.

جميع الرسوم والرسوم الجمركية الناتجة عن الإرجاع هي مسؤولية المشتري. سيتم خصم أي رسوم إضافية أو تكاليف نقل غير مصرح بها مسبقاً من المبلغ المسترد.

قد لا يتم قبول المرتجعات التي تتم بدون إذن صريح مسبق (عبر البريد الإلكتروني) وتكون تكلفتها ثابتة بالإضافة إلى 3 يورو تكلفة مناولة.

استرداد الأموال

عند إرجاع المنتجات، هل سأحصل على تكاليف الشحن؟

عند إرجاع الطلب بالكامل، سيتم استرداد القيمة الإجمالية للطلب، باستثناء تكاليف الشحن (ما لم يكن الإرجاع بدافع عدم مطابقة السلعة).

عند إرجاع الطلب جزئيًا، سيتم رد المبلغ المقابل للسلعة (السلع) التي تم إرجاعها من طلبك، باستثناء تكاليف الشحن (ما لم يكن الإرجاع بدافع عدم مطابقة السلعة).

يتم استرداد المبلغ بعد الاستلام الجيد للسلعة (السلع)، مما يعني التحقق منها وقبولها.

إذا لم ينجح تسليم الطلبية إلى العميل بسبب عدم التعاون من جانب العميل (رقم هاتف خاطئ، عنوان خاطئ، غياب في العنوان، عدم الامتثال للتشريعات المحلية، إلخ)، فسيتم إرجاعها إلى SweetCare مع تحمل العميل النفقات (بما في ذلك أي رسوم ورسوم جمركية). سيتم خصم هذه الرسوم من أي مبلغ مسترد.

الاستبدال

للأسف، لا يمكننا معالجة الاستبدال المباشر للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت وإعادتها إلى مستودعاتنا. سيتعين عليك إرجاع السلعة (السلع) لاسترداد قيمتها وإجراء عملية شراء جديدة في متجرنا عبر الإنترنت للسلعة البديلة.