هذه الشروط هي الشروط الوحيدة التي تنطبق على استخدام هذا الموقع الإلكتروني وتحل محل أي شروط أخرى ما لم يتم الاتفاق صراحةً على SweetCare كتابةً مسبقاً. هذه الشروط مهمة لكلا الطرفين لأنها تهدف إلى حماية حقوقك كعميل وحقوقنا كعميل. SweetCare وتهدف إلى إنشاء اتفاقية ملزمة قانوناً بينك وبيننا.

من خلال تقديم طلب، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط، والتي تقبلها دون تحفظ.

يوافق المستخدم على ما يلي:

• لا يجوز لك استخدام هذا الموقع الإلكتروني إلا لتقديم استفسارات أو طلبات مشروعة.
• لن تقوم بتقديم طلبات مضاربة أو كاذبة أو احتيالية بطبيعتها. إذا كان لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأن الطلب من هذا النوع، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب وإبلاغ السلطات المختصة.
• أنت ملزم بتقديم عنوان بريد إلكتروني صحيح وكامل، أو تفاصيل بريدية أو تفاصيل اتصال أخرى وأنت توافق على أنه SweetCare قد تتصل بك باستخدام تلك التفاصيل إذا رأت ضرورة لذلك.
• إذا لم تقدم SweetCare بجميع المعلومات SweetCare التي تراها ضرورية، فقد لا يكون من الممكن إكمال طلبك و/أو ضمان جودة الخدمة.
• بتقديمك طلباً من خلال هذا الموقع الإلكتروني، فإنك تقر بأن عمرك يزيد عن 18 عاماً وأنك تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود.

لا تشكل المعلومات الواردة في هذه الشروط عرض بيع، بل مجرد دعوة للتفاوض. لن يتم إبرام أي عقد بشأن المنتجات المذكورة بين SweetCare والمستخدم دون قبول الطلب من قِبل المستخدم (بغض النظر عما إذا كان قد تم الخصم من حساب المستخدم أم لا). إذا لم يتم قبول الطلب بعد إجراء أي خصم في حساب المستخدم، فسيتم رد المبلغ المعني بالكامل.

لتقديم طلب، يجب عليك اتباع عملية الشراء عبر الإنترنت وتفعيل زر "تأكيد الطلب". سوف تتلقى بعد ذلك رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلام طلبك بواسطة SweetCare ("تأكيد الطلب").

مع عدم الإخلال بأحكام البند 9 "السعر والدفع"، يجب أن تلاحظ أن هذا لا يعني أن طلبك قد تم قبوله. يشكل الطلب مجرد عرض لشراء واحد أو أكثر من منتجاتنا.

يخضع أي طلب للقبول به من قبل SweetCare، والذي سيتم تأكيده دائمًا عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني تفيد بشحن المنتج (المنتجات) - تأكيد الشحن.

لن يتم إضفاء الطابع الرسمي على عقد البيع بينك وبيننا (العقد) إلا بإرسال تأكيد الشحن. لن يتعلق العقد إلا بالمنتجات المذكورة في الفاتورة المعنية.

SweetCare تسعى الشركة المحدودة إلى عرض صور المنتجات المعروضة على هذا الموقع الإلكتروني بأكبر قدر ممكن من الدقة. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان دقة عرض الشاشة.

قد تحتوي المعلومات الموجودة على هذا الموقع الإلكتروني على أخطاء مطبعية أو عدم دقة وقد لا تكون كاملة أو محدثة. لذلك فإننا نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء أو عدم الدقة أو السهو وتغيير المعلومات وتحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق (بما في ذلك بعد تقديم طلبك). يُرجى ملاحظة أن مثل هذه الأخطاء أو عدم الدقة أو السهو قد تتعلق بوصف المنتج والسعر والتوافر. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك إرجاعها وفقًا للشروط الحالية. راجع سياسة الإرجاع (الإرجاع والاسترداد).

في حالة إدراج منتج بشكل غير صحيح بسبب خطأ مطبعي أو خطأ في النظام, SweetCare يحق لشركة Lda. رفض أو إلغاء أي طلبات مقدمة للمنتجات المدرجة بشكل غير صحيح.

SweetCare ترسل Lda. الطلبات إلى جميع البلدان خلال وقت التسليم المحدد مباشرةً في عربة التسوق. إذا واجهت صعوبة في تحديد بلدك باستخدام الخيار المتاح على موقعنا في عربة التسوق، يُرجى الاتصال بنا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: [email protected].

تقوم شركات النقل التي لدينا بروتوكولات معها بالتوصيل من الإثنين إلى الجمعة، بين الساعة 9 صباحًا و6 مساءً، على العنوان الذي تحدده للتوصيل.

نقوم بإبلاغ كل عميل بالتاريخ المتوقع للتسليم النهائي، رهناً بتوافر المنتجات في المتجر. يتم احتساب المنتجات الموجودة في المخزن أو ذات التسليم المؤجل، والتي تم تأكيد الدفع في غضون 24 ساعة بعد تقديم الطلب، في هذا الحساب.

من واجب العميل مراجعة التاريخ المبلغ عنه لضبط التاريخ التقريبي المتوقع للتسليم النهائي للعميل.

تتبع طلبي

عندما يتم شحن طلبك، سوف تتلقى رمزًا في بريدك الإلكتروني حتى تتمكن من تحديد موقعه على الموقع الإلكتروني لشركة النقل التي تختارها. إذا واجهتك صعوبات في تتبع طلبك، يُرجى الاتصال بنا على [email protected].

إرجاع الطلب

في حالة الإرجاع إلى SweetCare Lda. في حالة عدم التحصيل خلال الفترة المنصوص عليها أو عدم دفع الضرائب عند تطبيقها (التي تطبقها جمارك بلدك)، سيتم تحميل تكاليف هذا الإرجاع على العميل، أي يتم خصم قيمة رسوم الإرجاع البريدية من قيمة السداد النهائي للعميل + أي رسوم جمركية إن وجدت.

SweetCare لن تكون الشركة مسؤولة، أمام المستخدم أو أي طرف ثالث، عن سحب أي منتج يظهر على هذا الموقع الإلكتروني، أو عن تغيير أو حذف أي مواد أو محتويات هذا الموقع الإلكتروني، أو عن رفض استكمال المعالجة أو قبول أي طلب كان موضوعًا للشحن من خلال إجراء "تأكيد الطلب".

يجوز لك، بصفتك مستهلكًا، إنهاء العقد بحرية في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم المنتجات إلى المكان والشخص الذي تختاره. في هذه الحالة، سيتم رد الثمن الكامل المدفوع مقابل المنتجات إلى المستخدم، وفقًا لشروط الإرجاع (انظر البندين 12 و13 أدناه).

لن يكون الحق في إنهاء الاتفاقية إلا إذا تم إرجاع المنتجات في نفس الحالة التي استلمها بها المستخدم. يجب على العميل إعادتها مع جميع التعليمات والمستندات ومواد التغليف. يجوز إرجاع أي منتج تالف، أو ليس في نفس الحالة التي استلمه بها المستخدم، أو به علامات استخدام تتجاوز مجرد فتح عبوته، وفي هذه الحالة لن يحق للمستخدم استرداد أي مبالغ مالية تتعلق باقتنائه.

يُرجى توخي العناية الواجبة في التعامل مع المنتج (المنتجات) أثناء وجودها في حوزتك والاحتفاظ بالعلب الأصلية والتعليمات والمستندات ومواد التغليف الأخرى لإمكانية إرجاع المنتجات واستلامها.

ترد معلومات أكثر تفصيلاً عن الحق في إنهاء العقد والتوضيحات المتعلقة بممارسة هذا الحق في البند 12 من هذه الشروط. لا يخل هذا البند بأي حقوق ناتجة عن القانون.

طالما كانت متاحة (انظر البند 4 أعلاه), SweetCare ستبذل قصارى جهدها لضمان تسليم المنتجات المدرجة في تأكيد الشحن إلى المستخدم في غضون الموعد النهائي المعلن، أو إذا لم يكن هناك ما يشير إلى ذلك، في غضون 15 يومًا من تاريخ تأكيد استلام الطلب، إلا في ظروف استثنائية.

تشمل الأسباب المحتملة للتأخير ما يلي:

• لم يقدم العميل رقم الاتصال - حقل إلزامي، كما تفرضه شركات النقل;
• المنتجات المتخصصة;
• ظروف غير متوقعة;
• منطقة التسليم;
• عنوان تسليم خاطئ أو غير مكتمل

إذا، لأي سبب من الأسباب SweetCare غير قادر على التسليم في الموعد المحدد، فسيكون للمستخدم خيار الاحتفاظ بالطلب، من خلال تمديد فترة التسليم، أو المضي قدمًا في إلغائه مقابل استرداد كامل المبلغ.

لأغراض هذه الشروط، يعتبر "التسليم" قد تم أو يعتبر المنتج قد تم "تسليمه" عند استلامه من قبل الناقل على العنوان المتفق عليه.

منذ لحظة التسليم، يتحمل المستخدم المخاطر المتعلقة بالمنتج الذي تم توريده.

لن تنتقل ملكية المنتجات الموردة إلى المستخدم إلا عندما SweetCare استلام كامل المبالغ المستحقة لتوريد المنتج، بما في ذلك رسوم التسليم، أو بعد التسليم، أيهما يحدث لاحقًا.

www.sweetcare.com يقدم خدمة التحويل لعدة عملات. يتم تقديم هذه الخدمة كمؤشر فقط. تُخصم مشترياتك دائمًا باليورو.

باستثناء حالة وجود خطأ واضح، سيكون سعر المنتجات هو السعر الموضح في جميع الأوقات على موقعنا الإلكتروني. على الرغم من أن SweetCare تسعى إلى ضمان صحة جميع الأسعار الموضحة على الموقع الإلكتروني، إلا أنه قد تحدث أخطاء. إذا SweetCare وجد أن سعر المنتج المدرج في الطلب خاطئ، فسيتم إبلاغ المستخدم في أقرب وقت ممكن، مع منحه إمكانية الاختيار بين إعادة تأكيد الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه. إذا كان من المستحيل الاتصال بالمستخدم، فسيتم إلغاء الطلب وسيتم رد المبلغ الإجمالي للطلب إلى المستخدم، إذا كان قد دفع ثمنه بالفعل.

SweetCare لن تكون مُلزَمة بتوريد أي منتج بسعر غير صحيح (إذا كان أقل)، حتى إذا كان قد تم إصدار تأكيد الشحن بالفعل، إذا كان الخطأ واضحًا ولا لبس فيه وكان ينبغي أن يتعرف عليه المستخدم في ظروف معقولة.

تشمل الأسعار الموضحة على هذا الموقع الإلكتروني ضريبة القيمة المضافة (عند الاقتضاء)، ولكنها لا تشمل تكاليف التوصيل، والتي سيتم إبلاغها وإضافتها إلى السعر النهائي.

نحتفظ بالحق في رفض الطلبات بناءً على حجمها أو قيمتها. تخضع جميع الأسعار والكميات المتاحة للتغيير في أي وقت، ولكن، باستثناء ما هو مذكور أعلاه، لن يؤثر هذا التغيير على الطلبات التي تم إصدار تأكيد شحن لها بالفعل.

عند إتمام المستخدم لطلباته، سيتم وضع جميع المنتجات التي يرغب في شرائها في عربة التسوق الخاصة به، وستكون الخطوة التالية هي اختيار طريقة التوصيل وإجراء عملية الدفع. لهذا الغرض يجب عليك:

عملاً بالقواعد واللوائح المعمول بها، تخضع المشتريات التي تتم من خلال هذا الموقع الإلكتروني لضريبة القيمة المضافة (VAT). يتم تطبيق معدل ضريبة القيمة المضافة البرتغالية على الطلبات التي يقدمها المستهلكون من القطاع الخاص المقيمون في البرتغال أو أي دولة أخرى في الاتحاد الأوروبي.

الطلبات التي يتم تقديمها خارج الاتحاد الأوروبي، تكون معفاة من الضريبة ولا تطبق عليها ضريبة القيمة المضافة البرتغالية.

في الطلبات التي تتم خارج الاتحاد الأوروبي قد يتم فرض رسوم جمركية في بلد المقصد وفقاً للقوانين المعمول بها في ذلك البلد. ويتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دفعها.

في حالة عدم مطابقة البضاعة للعقد، يحق للمستخدم استبدالها مجانًا، عن طريق الإصلاح أو الاستبدال، أو تخفيض السعر المناسب أو فسخ العقد، في غضون مدة أقصاها 30 يومًا.

يجوز للمستخدم ممارسة الحقوق المنصوص عليها في الفقرة السابقة، عندما يظهر عدم المطابقة في غضون يومين من تسليم السلعة.

القاعدة العامة للإرجاع

إذا كنت ترغب في إرجاع منتج تم شراؤه بموجب الشروط المنصوص عليها في هذه الوثيقة، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]، تطلب فيه صراحةً الإرجاع.

يجب عليك إرجاع المنتج في نفس العبوة المستخدمة في التسليم الأول. كلما أمكن، يجب عليك إرفاق المنتج المراد إرجاعه مع جميع الصناديق والملصقات والمستندات ومواد التغليف الأصلية. SweetCare سوف تفحص المنتج المرتجع. أي منتج تعرض للتلف، أو ليس في نفس الحالة التي استلمته بها أو تظهر عليه علامات استخدام تتجاوز مجرد فتح العبوة، لا يمنح الحق في حل العقد واسترداد الأموال.

إرجاع المنتجات المعيبة

إذا كنت تعتقد أن المنتج الذي تم توريده عند التسليم غير مطابق للعقد، يجب عليك الاتصال على الفور SweetCare عبر البريد الإلكتروني على [email protected] لإبلاغنا بحالة المنتج وعيوبه.

SweetCare سنقوم بفحص المنتج المرتجع وإبلاغك بحقك في الاستبدال أو استرداد الأموال (إن وجدت) عبر البريد الإلكتروني في غضون فترة زمنية معقولة. SweetCare ستقدم عادةً رد الأموال أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن وعلى أي حال في غضون 14 يومًا من التأكيد عبر البريد الإلكتروني بأنه يحق لك استرداد الأموال أو استبدال المنتج المعيب. المنتجات التي تعيدها أنت بسبب عيب، إذا تأكدت أنها معيبة، سيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك رسوم التوصيل ورسوم الإرجاع البريدية. سيتم استرداد أي مبلغ مدفوع دائمًا عن طريق قسيمة الخصم أو طريقة الدفع المستخدمة في شراء المنتج (حسب تفضيل العميل).

الاسترداد

سيتم استرداد المبلغ المسترد في أقرب وقت ممكن، في المتوسط 4 أيام عمل بعد استلام المنتجات المرتجعة في مستودعاتنا (في أي حال، في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتجات في مستودعاتنا). يتم استرداد أي مبلغCO دائمًا من خلال إحدى الطرق التالية:

لا تؤثر هذه الأحكام على أي حقوق للمستخدم، والتي تنتج مباشرةً عن القانون.

• قسيمة الخصم
• طريقة الدفع الأصلية (*)
• * المبالغ المستردة مباشرة إلى الحساب صالحة فقط لمدة 6 أشهر بعد تاريخ الشراء. بعد هذه الفترة، لا يمكن التحقق من صحة المبلغ المسترد كقسيمة خصم فقط

SweetCare تُعلِم الشركة المحدودة أنه من أجل تمكين المستهلك من ممارسة حق السحب، يجب على المستخدم إبلاغ طلب السحب هذا صراحةً كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected].

يحق للمستخدم إنهاء هذا العقد بحرية في غضون 14 يومًا تقويميًا، دون إبداء أي سبب. (باستثناء المنتجات المصنوعة حسب مواصفاتك أو المصنوعة حسب الطلب)

تنتهي فترة ممارسة حق الفسخ المجاني خلال 14 يومًا من اليوم التالي لليوم الذي تحصل فيه أنت أو طرف ثالث تحدده أنت، بخلاف الناقل، على الحيازة المادية للبضائع.

من أجل ممارسة حقك في الإنهاء المجاني، يجب عليك التواصل معنا, SweetCare Lda.، عبر البريد الإلكتروني [email protected]، قرارك بإنهاء هذا العقد عن طريق بيان لا لبس فيه (على سبيل المثال، رسالة مرسلة بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني).

آثار القرار المجانية

في حالة إنهاء هذا العقد، سيتم رد جميع المبالغ المدفوعة إليك، باستثناء تكاليف التسليم، دون تأخير لا مبرر له، وعلى أي حال، في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إبلاغنا بقرارك بإنهاء هذا العقد.

يجوز لنا الامتناع عن استرداد المبلغ المسترد حتى نستلم البضاعة المرتجعة، أو حتى تقدم ما يثبت شحن البضاعة، أيهما أقرب.

يجب عليك إعادة البضاعة أو تسليمها دون تأخير لا مبرر له وفي موعد أقصاه 14 يومًا من اليوم الذي تبلغنا فيه بإنهاء العقد مجانًا. يعتبر الموعد النهائي قد تم احترامه إذا قمت بإعادة البضائع قبل انتهاء مهلة الـ 14 يومًا.

يجب أن تتحمل التكاليف المباشرة لإعادة البضائع.

وتتحمل فقط مسؤولية استهلاك البضاعة التي تنتج عن مناولة تتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعة البضاعة وخصائصها وعملها.

يجب على المستخدم إرجاع المنتج في نفس العبوة المستخدمة في التسليم الأول أو في عبوة آمنة مماثلة. يجب على المستخدم إرفاق المنتج المراد إرجاعه مع جميع العلب والملصقات ومواد التغليف الأصلية، بالإضافة إلى العروض والعينات. SweetCare سيقوم بفحص المنتج المرتجع. أي منتج قد تعرض للتلف، أو ليس في نفس الحالة التي استلمه بها المستخدم أو تظهر عليه علامات استخدام تتجاوز مجرد فتح العبوة، لا يعطي الحق في الانسحاب من العقد واسترداد المبلغ.

SweetCare تحترم خصوصيتك. سيتم الاحتفاظ بسرية أي وجميع المعلومات التي يتم جمعها على الموقع الإلكتروني ولن يتم بيعها أو تقديمها أو إعادة استخدامها من قبل أطراف ثالثة دون إذن منك. سيتم التعامل مع أي معلومات يتم تقديمها لنا بعناية وسيتم استخدامها لغرض وحيد هو تنفيذ طلبك وتحسين تجربتك على موقعنا الإلكتروني.

يقر المستخدم ويوافق على أن جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بأي وجميع المواد والمحتويات التي تشكل جزءاً من هذا الموقع الإلكتروني تظل في جميع الأوقات ملكاً لـ SweetCare أو مرخصيها.

جميع العلامات التجارية، والخدمات المتعلقة بالعلامات التجارية والعلامات التجارية (يشار إليها مجتمعة باسم "العلامات التجارية") هي ملك لـ SweetcareLda أو مالكيها الذين يمنحون Sweetcare Lda الحق والترخيص لاستخدام العلامة التجارية المعنية.

لا يُسمح للمستخدم باستخدام المواد المذكورة إلا بالقدر المصرح به صراحةً من قبل SweetCare أو مرخصيها. لا يمنع ذلك المستخدم من استخدام هذا الموقع الإلكتروني للحصول على نسخة من الطلب أو شروط الاتفاقية.

تتطلب التشريعات المعمول بها أن تكون بعض المعلومات أو المراسلات التي SweetCare ترسل إلى المستخدمين تكون في شكل مكتوب. وباستخدام هذا الموقع الإلكتروني، يوافق المستخدم على أن التواصل بينه وبين SweetCare هو في الأساس إلكتروني. SweetCare سيتواصل معك عن طريق البريد الإلكتروني أو تزويدك بالمعلومات عن طريق نشر إشعارات على هذا الموقع الإلكتروني. لأغراض تعاقدية، فإنك تقبل وسائل الاتصال الإلكترونية هذه وتقر بأن أي عقود وإشعارات ومعلومات ومراسلات أخرى SweetCare ترسل إليك إلكترونياً تفي بالشرط القانوني بأن تكون هذه المراسلات مكتوبة. لا يخل هذا الحكم بأي حقوق للمستخدم، والتي تنتج مباشرةً عن القانون.

جميع المراسلات من المستخدم إلى SweetCare يجب إرسالها عبر عناوين البريد الإلكتروني المذكورة في هذه الوثيقة. دون الإخلال بأحكام البند 16, SweetCare يجوز التواصل مع المستخدم إما عن طريق البريد الإلكتروني أو بالبريد على العنوان الوارد في الطلب.

لإثبات أنه تم إرسال المراسلة، في حالة الإرسال بالبريد، يكفي إثبات أن الرسالة المعنية قد تم توجيهها وختمها وتسليمها بالبريد بشكل صحيح، وفي حالة الإرسال بالبريد الإلكتروني، يكفي إثبات أن الرسالة نفسها قد أُرسلت إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أشار إليه المستخدم.

الاتفاقية المبرمة بين SweetCare والمستخدم ملزمة للأطراف وخلفائهم والمتنازل لهم.

لا يجوز للمستخدم نقل أو التنازل عن أو رهن مركزه التعاقدي، أو بأي وسيلة أخرى التصرف في الاتفاقية أو أي حقوق أو التزامات ناشئة عنها، دون موافقة خطية مسبقة من سويت كير.

SweetCare يجوز له نقل أو التنازل عن أو رهن مركزه التعاقدي أو التعاقد من الباطن أو بأي وسيلة أخرى التصرف في الاتفاقية أو أي حقوق أو التزامات ناشئة عنها، في أي وقت خلال مدتها. ومع ذلك، لا يجوز أن يكون لأي نقل أو التنازل أو رهن هذا المركز أو التصرف في العقد، أو التصرف في العقد، تأثير يحد من الحقوق القانونية للمستخدم كمستهلك أو يقلل أو يحد بأي شكل من الأشكال من أي ضمان مقدم من SweetCare للمستخدم بشكل صريح أو ضمني.

SweetCare لن تكون مسؤولة عن الإخفاق في أداء أو التأخير في أداء أي التزام بموجب الاتفاقية بسبب حدث خارج عن سيطرتها المعقولة ("حدث القوة القاهرة").

يشمل حدث القوة القاهرة أي حدث أو فعل أو إغفال خارج عن السيطرة المعقولة لشركة سويت كير ويشمل على وجه الخصوص (ولكن ليس حصرياً) ما يلي

• الإضرابات والإغلاق والإجراءات العمالية الأخرى
• الانتفاضات المدنية أو أعمال الشغب أو الغزو أو الهجوم الإرهابي أو التهديد بهجوم إرهابي أو الحرب (سواء كانت معلنة أو غير معلنة) أو التهديد بالاستعدادات للحرب
• الحريق أو الانفجار أو العاصفة أو الفيضان أو الفيضان أو الزلزال أو الغرق أو الوباء أو أي كارثة طبيعية أخرى.
• استحالة استخدام السكك الحديدية أو البحر أو الجو أو البر أو وسائل النقل العامة أو الخاصة الأخرى.
• استحالة استخدام شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة.
• القوانين أو المراسيم أو اللوائح أو القيود الحكومية.
• أي إضرابات أو انقطاعات أو حوادث تؤثر على خدمات البريد أو النقل ذات الصلة.

سيتم تعليق التزام شركة سويت كير بالامتثال لأي عقد طوال مدة حدث القوة القاهرة وسيؤدي إلى تمديد المدة المعنية بما يعادل تلك المدة. SweetCare ستبذل جهودًا معقولة لوضع حد لحدث القوة القاهرة، أو لإيجاد حل يسمح بالوفاء بالتزاماتها التعاقدية على الرغم من وجود حدث قوة قاهرة.

إذا SweetCareفي أي وقت خلال مدة الاتفاقية، امتنعت شركة سويت كير عن المطالبة بالامتثال الصارم لأي التزام ناشئ عن الاتفاقية أو هذه الشروط بالنسبة للمستخدم، أو عن ممارسة أي حق أو كلية منصوص عليها فيها لوضع حد لعدم الامتثال هذا، فإن ذلك لن يشكل تنازلاً عن تلك الحقوق والكليات ولن يعفي المستخدم من الوفاء بالتزاماته.

لا يعني تنازل شركة سويت كير عن ممارسة أي حق أو كلية في مواجهة حالة معينة من عدم الامتثال من قبل المستخدم، التنازل عن الحقوق أو الكليات في مواجهة حالة عدم امتثال لاحقة.

لن يكون تنازل شركة سويت كير عن أي حق ناتج عن الاتفاقية أو هذه الشروط ساري المفعول إلا إذا ظهر في رسالة مكتوبة مرسلة إلى المستخدم بالطريقة المنصوص عليها في بند الاتصالات، حيث يعلن المستخدم صراحةً أنه يتنازل.

لن يؤثر إعلان بطلان أو عدم مشروعية أو عدم سريان أي من أحكام هذه الشروط والأحكام من قبل سلطة مختصة على أي من الأحكام المتبقية التي ستظل سارية المفعول بالكامل.

تشكل هذه الشروط والأحكام وأي وثيقة مشار إليها فيها الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بتكوين العقد وتحل محل أي اتفاق أو تفاهم أو ترتيب سابق، مكتوباً أو شفهياً.

يقر كلا الطرفين بأنه، عند إبرام الاتفاقية، لم يستند أي منهما عند إبرام الاتفاقية إلى أي بيان أو التزام أو وعد من الطرف الآخر، أو يمكن اعتباره ضمنيًا في أي شيء قيل أو كُتب في المفاوضات التي جرت بين الطرفين في وقت سابق لإبرام الاتفاقية، ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الشروط.

لا يمكن لأي من الطرفين الاستفادة من حقيقة أن الطرف الآخر قد أدلى ببيان غير صحيح، سواء كان شفهياً أو كتابياً، قبل إبرام العقد (ما لم يكن هذا البيان قد تم عن طريق الاحتيال) ويمكنهما فقط الاعتماد على قواعد عدم الالتزام بالاتفاق التعاقدي الناتج عن هذه الشروط.

تشكل هذه الشروط وأي وثيقة مشار إليها فيها الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بتكوين العقد وتحل محل أي اتفاق أو تفاهم أو ترتيب سابق، مكتوبًا أو شفهيًا.

يقر كلا الطرفين بأنه، عند إبرام الاتفاقية، لم يستند أي منهما عند إبرام الاتفاقية إلى أي بيان أو التزام أو وعد من الطرف الآخر، أو يمكن اعتباره ضمنيًا في أي شيء قيل أو كُتب في المفاوضات التي جرت بين الطرفين في وقت سابق لإبرام الاتفاقية، ما لم ينص على خلاف ذلك في هذه الشروط.

لا يمكن لأي من الطرفين الاستفادة من حقيقة أن الطرف الآخر قد أدلى ببيان غير صحيح، سواء كان شفهياً أو كتابياً، قبل إبرام العقد (ما لم يكن هذا البيان قد تم عن طريق الاحتيال) ويمكنهما فقط الاعتماد على قواعد عدم الالتزام بالتعاقد الناتجة عن هذه الشروط.

SweetCare يحق له تغيير شروط الخدمة هذه في أي وقت. ويخضع المستخدم للمبادئ والشروط السارية في تاريخ طلبه، ما لم يفرض القانون أو السلطة المختصة أي تغييرات عليها (وتسري هذه التغييرات على الطلبات التي تم تقديمها بالفعل).

لا تسود أحكام هذا البند على أي حقوق قانونية للمستخدم كمستهلك.

الاختبار

في حالة نشوب نزاع، يجوز للمستهلك اللجوء إلى جهة بديلة لتسوية المنازعات: مركز بورتو لمعلومات المستهلك والتحكيم في بورتو، روا دامياو دي غويس، رقم 31 - لوجا 6 - 4050-225 بورتو - هاتف: 225029791 / 225508349 فاكس 225026109.

لمزيد من المعلومات على: بوابة المستهلك www.consumidor.pt أو على https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PT

SweetCare يوجد أيضًا دفتر شكاوى إلكتروني: www.livroreclamacoes.pt.

SweetCare نرحب بتعليقات المستخدمين وآرائهم. يرجى إرسالها عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

لأي اتصال

اتصل بـ +351 225 400 326

العنوان: Rua Professor Duarte Leite, 203-5º Esq, 4200-283 بورتو - البرتغال

البريد الإلكتروني: [email protected]

الموقع الإلكتروني والمتجر: | https://www.sweetcare.com/

سيتم خصم جميع المشتريات باليورو (اليورو)، حيث إن SweetCare متجر مقره في البرتغال

بطاقة فيزا وماستركارد الائتمانية
لإجراء عملية شراء باستخدام هذه الطريقة، تحتاج إلى تقديم التفاصيل التالية على بطاقتك: رقم البطاقة، وتاريخ انتهاء الصلاحية، ورمز الأمان المكوّن من ثلاثة أرقام (على ظهر البطاقة) والاسم المرتبط بالبطاقة. بعد التواصل والتحقق من صحة الطلب من قِبل البنك، ستتم معالجة الطلب وإرساله.

سيتم إرسال الطلب وبيانات البطاقة، مشفّرة حسب الأصول، إلى البنك في تاريخ الطلب باستخدام أعلى معايير الأمان المنصوص عليها من قِبل PCI (صناعة بطاقات الدفع) والتي تهدف إلى حماية بيانات حامل البطاقة في تطبيقات الويب. يتم تشفير جميع المعلومات المرسلة (بروتوكول SSL).

باي بال

للدفع بهذه الطريقة، يجب أن يكون لديك أو تنشئ حساب Paypal. باختيارك طريقة الدفع هذه، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة Paypal حيث يجب عليك تسجيل الدخول أو إنشاء حساب لتأكيد الدفع. عند تأكيد الدفع، سيتم تسجيل طلبك وسيكون جاهزًا للمعالجة والشحن.

التحويل المصرفي
قم بتحويل مبلغ طلبك إلى بنك الاستثمار القومي المذكور في تأكيد الطلب الذي تلقيته عبر البريد الإلكتروني.

أشر دائماً إلى رقم الطلب في ملاحظات التحويل. عندها فقط سنتمكن من ربط عملية الدفع بطلبك.

الشحن الدولي

تعتمد تكلفة النقل ووقت التسليم على الوزن ومكان التسليم.

يمكنك التحقق من هذه المعلومات مباشرةً في حقيبة التسوق الخاصة بك.

لا نقوم بالتوصيل إلى صناديق البريد.

نؤكد على أن الطلبيات الضخمة أو الثقيلة للغاية (مثل الحفاضات والفوط الصحية والأغطية الكبيرة وما إلى ذلك) تخضع للتشاور وتحليل جدوى الشحن.

إذا لم يكن طلبك ضمن معايير الوزن والحجم المفروضة لكل طريقة، سيتصل بك فريق دعم العملاء لدينا للحصول على مزيد من المعلومات والمساعدة.

وقت التسليم

سيتم شحن طلبك بمجرد توفر جميع الأصناف.

عندما تكون جميع الأصناف متوفرة، يتم شحن الطلبات في نفس اليوم، أو في اليوم التالي حسب الوقت وطريقة الدفع المختارة. خلاف ذلك، سيتم شحنها في غضون الفترة القصوى المشار إليها في العناصر غير المتوفرة في المخزون.

تتم معالجة الطلبات في أيام عمل التقويم الوطني البرتغالي. عادةً ما يتم شحن طلبات التسليم في البر الرئيسي للبرتغال التي تتم معالجتها قبل الساعة 15:00 بتوقيت غرينتش في اليوم نفسه. عند معالجتها بعد هذا الوقت، يتم شحنها في يوم العمل التالي.

يمكن تمديد أوقات التسليم في فترات التدفق الكبير للأغراض، كما هو الحال في فترات العطلات وأعياد الميلاد والجمعة السوداء.

يمكن أن تؤثر حالات الاحتفاظ بالطلبات في الجمارك للتفتيش، أو الحالات الاستثنائية لتقييد المجال الجوي، أو الجائحة أو غيرها من الحالات المماثلة التي لا يمكن تجنبها، على أوقات التسليم و/أو الإرجاع.

العملاء الدوليون

نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. إذا لم تتمكن من العثور على بلدك في قائمة البلدان في حقيبة التسوق، يُرجى الاتصال بنا وطلب عرض أسعار.

SweetCare يخضع للتشريعات وتراخيص التسويق المعمول بها في البرتغال وهو غير مسؤول عن شحنات المواد غير المصرح بتسويقها في مكان التسليم. في هذه الحالات:

إذا تم تنفيذ الشحنة عن طريق البريد البرتغالي وتم إرجاعها تلقائيًا، لأسباب تتعلق بعدم التصريح بدخول البضائع في بلد المقصد، بعد استلام الطلب المرتجع في متجرنا، سنقوم برد قيمة المنتجات مخصومًا منها أي رسوم جمركية برتغالية مطبقة، في شكل قسيمة خصم.

إذا تم تنفيذ الشحنة عن طريق البريد السريع، فإن إرجاع الطلب ينطوي على فرض رسوم على العميل (النقل + الرسوم الجمركية المحتملة للواردات في البرتغال). إذا تم قبول القيمة، يتم خصمها من قيمة المنتجات المستردة في الطلب (عن طريق قسيمة خصم). إذا لم يتم قبول القيمة، أو لم نتلقَّ ردًا، في الوقت المناسب (خلال 3 أيام عمل), SweetCare تحتفظ بحقها في عدم تولي استلام الطلب، واختيار التخلي عن الطلب من قبل الناقل (إتلافه)، وما يترتب على ذلك من عدم استرداد أي مبلغ للعميل.

لأسباب تتعلق بالأداء الجمركي، في بعض الوجهات الاستثنائية، يتم منح إمكانية اختيار الإرجاع أو عدمه فقط. يتم تنفيذها تلقائيًا ويتحمل العميل التكلفة.

بالنسبة للشحنات عن طريق البريد السريع، فإن قيمة البريد الموضحة على حقيبة التسوق هي قيمة إرشادية فقط. يتم تأكيد هذه القيمة فقط عند إتمام طلبك، بعد إدخال عنوان التسليم.

بعد إرسال الطلب، في الحالات التي يلزم فيها تغيير العنوان بسبب عنوان غير كافٍ/غير صحيح أو مختلف عن العنوان المطلوب في البداية، يتم فرض رسوم قدرها 12 يورو على العميل.

قد يضطر العميل في حالات محددة إلى الذهاب إلى أقرب مكتب بريد لاستلام الطلب، على الرغم من ندرة حدوث ذلك.

<

التتبع

بمجرد أن نقوم بشحن طلبك، سوف تتلقى عبر البريد الإلكتروني رقم التتبع الذي سيتيح لك متابعة حالة التسليم.

آمنة

جميع الشحنات مغطاة بالتأمين ضد الفقدان. في حالة فقدان طلبك, SweetCare سنقوم برد قيمة الطلب بالكامل أو إعادة شحنه مرة أخرى دون أي تكلفة إضافية. لا يمكن اعتبار الطلب مفقوداً إلا بعد التأكيد من قبل شركة النقل.

الرسوم الجمركية والضرائب في الاتحاد الأوروبي

لا يتم فرض أي ضرائب أو رسوم جمركية إضافية على السلع التي يتم شحنها إلى دول الاتحاد الأوروبي. تشمل أسعار السلع وتكاليف الشحن ضريبة القيمة المضافة وبالتالي يتم إدراجها كأسعار إجمالية.

الرسوم الجمركية والضرائب خارج الاتحاد الأوروبي

يتحمل العميل مسؤولية جميع الضرائب والرسوم الجمركية والرسوم الجمركية الناتجة عن الشحن. يتم شحن جميع المنتجات DDU - رسوم التوصيل غير مدفوعة.

بالإضافة إلى ذلك، سيتم خصم أي رسوم أو تكاليف شحن إضافية غير مصرح بها مسبقاً من المبلغ المسترد للعميل.

الدول التالية أعضاء في الاتحاد الأوروبي:

ألمانيا، النمسا، النمسا، بلجيكا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، الدنمارك، الدنمارك، إسبانيا، إستونيا، فنلندا، فرنسا، اليونان، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، السويد، سلوفاكيا، سلوفينيا، جمهورية التشيك، المجر، قبرص.

الرسوم الجمركية والضرائب في الاتحاد الأوروبي

لا تُفرض ضرائب أو رسوم جمركية إضافية على السلع التي يتم شحنها إلى دول الاتحاد الأوروبي. تشمل أسعار السلع وتكاليف الشحن ضريبة القيمة المضافة، وبالتالي يتم إدراجها كأسعار إجمالية.

استثناءات الشحن المجاني

لا ينطبق الشحن المجاني على شروط معينة، مثل المنتجات كبيرة الحجم والوزن الزائد.
لا يجوز الجمع بين الشحن المجاني والعروض أو الخصومات الأخرى.

متى يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

إن إرجاع منتج ما سريع وسهل. عليك فقط التأكد من استيفاء السلعة للشروط التالية:

خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الشراء;

لم يتم استخدام السلعة من قبل وهي في حالتها الأصلية.

لا نقوم باستبدال أو إرجاع منتجات تقويم العظام أو الملابس الداخلية.

هل يجب علي دفع أي شيء لإرجاع أو استبدال السلعة؟

في حالة إرجاع المنتجات التي لا تظهر بها أي عيوب في التصنيع، فإن تكلفة الإرجاع تقع على عاتق المشتري.

كيف يمكنني إرجاع أو استبدال منتج؟

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] لطلب الإرجاع

2. في هذا البريد الإلكتروني يُعلم:

- رقم الفاتورة

- وصف ومرجع السلعة (السلع) المراد إرجاعها

- المبلغ الذي تريد إرجاعه

- سبب الإرجاع

3. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني من خدمة العملاء لدينا، وفي حالة الموافقة، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتحقق من صحة هذا الإرجاع، والتي يجب أن تكون مصحوبة بالسلعة (السلع) المرتجعة.

لا يجوز قبول المرتجعات التي تتم بدون إذن صريح مسبق (عبر البريد الإلكتروني).

يجب إرسال المرتجعات إلى:

SweetCare | إرجاع المنتج
Rua Doutor Doutor Eduardo Santos Silva 261، AQ1
4200-283 بورتو - البرتغال

4. سيتم استرداد المبلغ المسترد باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب الأصلي أو عبر قسيمة خصم، بمجرد استلام المرتجع والتحقق من صحته في مستودعاتنا.

ملاحظة: إذا كان هناك أي تناقض في المنتجات التي تم استلامها في مستودعاتنا، سيتصل بك فريق دعم العملاء لدينا.

هام - بالنسبة للمرتجعات من دول خارج الاتحاد الأوروبي:

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] لطلب الإرجاع

2. في هذا البريد الإلكتروني يبلغ:

- رقم الفاتورة

- وصف ومرجع السلعة (السلع) المراد إرجاعها

- المبلغ الذي تريد إرجاعه

- سبب الإرجاع

3. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني من خدمة العملاء لدينا، وفي حالة الموافقة، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتحقق من صحة هذا الإرجاع.

جميع الرسوم والرسوم الجمركية الناتجة عن الإرجاع هي مسؤولية المشتري. سيتم خصم أي رسوم إضافية أو تكاليف نقل غير مصرح بها مسبقاً من المبلغ المسترد.

قد لا يتم قبول المرتجعات التي تتم بدون إذن صريح مسبق (عبر البريد الإلكتروني) وتكون تكلفتها ثابتة بالإضافة إلى 3 يورو تكلفة مناولة.

استرداد الأموال

عند إرجاع المنتجات، هل سأحصل على تكاليف الشحن؟

عند إرجاع الطلب بالكامل، سيتم استرداد القيمة الإجمالية للطلب، باستثناء تكاليف الشحن (ما لم يكن الإرجاع بدافع عدم مطابقة السلعة).

إذا لم ينجح تسليم الطلبية إلى العميل بسبب عدم التعاون من جانب العميل (رقم هاتف خاطئ، عنوان خاطئ، غياب في العنوان، عدم الامتثال للتشريعات المحلية، إلخ)، فسيتم إرجاعها إلى SweetCare مع تحمل العميل النفقات (بما في ذلك أي رسوم ورسوم جمركية). سيتم خصم هذه الرسوم من أي مبلغ مسترد.

لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة للطلبات التي تم إرجاعها إلى المرسل بسبب محاولة تسليم فاشلة أو رفض العميل لها إلا بعد تسليم الطلب إلى متجرنا.

ملاحظة: لا تشمل المبالغ المستردة أي رسوم مصرفية سارية، مثل رسوم الخدمة وتحويلات العملة.

للأسف، لا يمكننا معالجة عمليات الاستبدال المباشر للمنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت وإعادتها إلى مستودعاتنا. سيتعين عليك إرجاع السلعة (السلع) لاسترداد ثمنها وإجراء عملية شراء جديدة في متجرنا عبر الإنترنت للسلعة البديلة.

في SweetCare صحة وسلامة عملائنا تأتي دائمًا في المقام الأول. SweetCare يمتلك متجر بارافارماسي (متجر OTC عبر الإنترنت) ترخيص رقم 00044/2022*، تحت إشراف السلطة المحلية إنفارميد. SweetCare يُسمح لها ببيع المنتجات الصيدلانية ومستحضرات التجميل والمنتجات الغذائية وتبيع حصريًا العلامات التجارية المعتمدة والمنتجات الأصلية 100% المعتمدة والخاضعة لرقابة هيئة إنفارميد وهي الهيئة الوطنية للأدوية والمنتجات الصحية في البرتغال.

*يوضح الجدول التالي الكيانات المسجلة: هنا

المحتوى المتاح على SweetCare تمت ترجمته تلقائيًا من اللغة الإنجليزية لراحتك. وعلى الرغم من أننا نسعى جاهدين لضمان دقة هذه الترجمات، إلا أنه قد تحدث أخطاء أو عدم دقة. للحصول على معلومات أكثر اكتمالاً وتفصيلاً، نوصي بالرجوع إلى النسخة الأصلية للنص بلغته الأصلية.

تفرض بعض العلامات التجارية المتاحة على موقعنا الإلكتروني قيوداً على الحد الأقصى لعدد الوحدات التي يمكن شراؤها لكل طلب. في الوقت الحالي، تقتصر العلامات التجارية التالية على 5 وحدات لكل عميل: Lancôme Valentino و Yves Saint Laurent و و Giorgio Armani و تييري Mugler و Azzaro و Biotherm و Biotherm Homme و Urban Decay و Ralph Lauren و Viktor & Rolf و Diesel.

ويجوز تغيير هذا القيد في أي وقت، دون إشعار مسبق، وفقًا للإرشادات التي تضعها العلامات التجارية.