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Centro de Ajuda - SweetCare Cabo Verde

Centro de Ajuda

Bem-vindo ao Centro de Ajuda da SweetCare - aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes. Se precisar de apoio adicional, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente está aqui para si.

1. Informação Geral

+Quem é a SweetCare?
A SweetCare é uma loja online internacional, multipremiada, especializada em produtos de cosmética e beleza, saúde e bem-estar, sediada no Porto, Portugal. Desde 2008, dedicamo-nos a levar até si produtos autênticos das melhores marcas — cuidados de pele, maquilhagem, cabelos, perfumes, dermocosméticos e dispositivos de beleza — para clientes em todo o mundo.
+Os vossos produtos são autênticos?
Sim, todos os produtos da SweetCare são 100% originais e autênticos. Trabalhamos diretamente com as marcas oficiais e distribuidores autorizados. Todos os artigos são selados de fábrica e cumprem integralmente as normas europeias de saúde e segurança. A SweetCare é uma retalhista licenciada e regulada pelo Infarmed (Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde, Portugal), o que nos torna um dos locais mais seguros para comprar cuidados de pele, maquilhagem, perfumes e dermocosméticos online.
+Como evitam produtos contrafeitos?
Protegemos os nossos clientes trabalhando exclusivamente com marcas parceiras e distribuidores oficiais europeus. Todos os artigos passam por verificações de lote e conformidade com as normas da União Europeia, garantindo que recebe sempre produtos originais e seguros.
+ Onde posso encontrar as listas de ingredientes e detalhes dos produtos?
Cada página de produto inclui os principais ingredientes, instruções de aplicação e detalhes da marca. As listas completas de ingredientes (INCI) estão impressas na embalagem, conforme exigido pela legislação da UE.
+As fotos dos produtos são fiéis à realidade?
Sim. As fotografias representam o produto real, mas a embalagem pode variar caso a marca atualize o design. As cores podem apresentar pequenas diferenças devido às definições do ecrã. Quaisquer alterações feitas pelas marcas sem comunicação prévia podem causar algum atraso na atualização das imagens no site. Ocasionalmente podem ocorrer erros nos detalhes dos produtos, como preços, imagens ou descrições. Nestes casos, a SweetCare corrigirá a informação e reserva-se o direito de cancelar quaisquer encomendas efetuadas nessas condições.
+Qual é o prazo de validade dos produtos?
Nunca vendemos produtos fora de validade. As datas de validade ou os símbolos de PAO (Period After Opening) estão impressos nas embalagens. Deverá sempre seguir as recomendações do fabricante para uma utilização segura.
+Que prémios e distinções recebeu a SweetCare?
A SweetCare é regularmente reconhecida pelo seu crescimento e confiança no e-commerce, incluindo::
  • Campeões de Crescimento a Longo Prazo da FT Europe 2026
  • FT1000 Empresas de Crescimento Mais Rápido da Europa (Financial Times 2023 & 2024)
  • FT300 Campeões de Crescimento a Longo Prazo 2023
  • Deloitte Fast 50 Portugal & Fast 500 EMEA
  • PME Líder 2024
  • Exame 1000 PME 2023
    • Estas distinções posicionam a SweetCare como uma das lojas online de beleza mais confiáveis da Europa..

2. Encomenda & Pagamento

+Como faço uma encomenda?
Basta adicionar os seus produtos favoritos ao carrinho, seguir para checkout, introduzir os dados de envio e pagamento e confirmar. Receberá de imediato um email de confirmação da encomenda.
+Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, AliPay, WeChat Pay, Scalapay e Klarna (em países selecionados), bem como opções locais como Transferência SEPA, Multibanco e MB WAY (Portugal). As opções disponíveis são apresentadas no checkout.
+O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são encriptados e processados através de prestadores certificados, compatíveis com PCI. A SweetCare nunca armazena os dados completos do cartão.
+Por que vejo uma autorização pendente no meu cartão?
É uma retenção temporária feita pelo banco para verificar fundos. Se a encomenda falhar ou for cancelada, o valor será automaticamente libertado conforme as políticas do seu banco.
+Posso alterar ou cancelar a minha encomenda depois de a realizar?
Processamos rapidamente as encomendas, pelo que alterações podem não ser possíveis após o início do processamento. Caso precise de atualizar a morada depois do envio, a transportadora poderá aplicar uma taxa, que será da responsabilidade do cliente. Para qualquer alteração, contacte imediatamente o Atendimento ao Cliente com o número da sua encomenda.
+ Posso comprar e utilizar um Cartão Presente digital (eGift Card)?
Sim. Os eGift Cards da SweetCare estão disponíveis online e podem ser utilizados no checkout. Apenas um cartão pode ser usado por compra.
+Em que moedas posso pagar?
Todos os preços são apresentados e faturados em Euros (EUR). Para sua conveniência, pode também visualizar e pagar em diferentes moedas, dependendo da sua localização, sendo o valor final sempre apresentado antes do checkout. Eventuais taxas adicionais, impostos ou encargos de conversão de moeda são definidos pelo seu banco e estão fora da responsabilidade da SweetCare.

3. Envio & Entrega

+Fazem envios internacionais?
Sim. A SweetCare entrega em todo o mundo produtos de beleza, perfumes, capilares e dermocosméticos. Fazemos envios para a Europa, América, Ásia, Oceânia e África através de transportadoras rápidas e com tracking. No checkout, verá todas as opções disponíveis, custos de envio e prazos estimados, de acordo com o destino.
+Quais são os prazos de entrega?
  • Portugal & Espanha: 1–3 dias úteis
  • Países da UE: 2–7 dias úteis
  • Fora da UE: 3–15 dias úteis, dependendo do desalfandegamento e da transportadora
+Quais são os custos de envio?
Os custos dependem do destino, da transportadora, do peso e do volume da encomenda. O valor exato é sempre apresentado no checkout antes do pagamento.
+Oferecem portes grátis?
Sim. O envio gratuito está disponível para encomendas acima de um valor mínimo, dependendo do destino ou de campanhas promocionais em vigor. O limite aplicável é sempre apresentado no carrinho antes do checkout.
Note que as condições de portes grátis podem mudar durante promoções, campanhas sazonais ou devido a alterações das transportadoras. Encomendas com volume ou peso anormalmente elevados não são elegíveis. Caso os portes grátis se apliquem, essa informação será claramente indicada no checkout.
+Terei de pagar taxas alfandegárias ou impostos?
Dentro da UE: o IVA já está incluído, sem custos adicionais.
Fora da UE: a encomenda pode estar sujeita a taxas alfandegárias ou impostos locais, de acordo com a legislação do país de destino. Estes encargos são da responsabilidade do cliente.
+ Como posso seguir a minha encomenda?
Assim que for enviada, receberá um link de tracking (rastreamento) por email. Pode também iniciar sessão na sua conta SweetCare para ver os detalhes.
+ O que acontece se a minha encomenda atrasar?
Verifique as atualizações no link de tracking (rastreamento). Se o prazo estimado já tiver passado, contacte o o Atendimento ao Cliente.
+O que acontece se a minha encomenda se perder?
Caso a encomenda seja extraviada pela transportadora, contacte o Apoio ao Cliente com o número da sua encomenda. Abriremos um processo com a transportadora e, após confirmação oficial, será providenciado um reenvio ou reembolso.
+O que acontece se a minha encomenda chegar danificada?
Se a sua encomenda ou produtos chegarem danificados, envie fotografias claras da embalagem e dos artigos no prazo de 48 horas após a entrega. A nossa equipa de Apoio ao Cliente analisará o caso e ajudará a encontrar a melhor solução com prioridade.
+O que devo fazer se faltar algum artigo ou oferta?
Caso detete alguma anomalia, contacte o Apoio ao Cliente no prazo de 48 horas após a receção. Inclua o número da encomenda e fotografias da embalagem e produtos. Este prazo é necessário para ativar o seguro dentro da janela de resolução. Se o erro tiver ocorrido da nossa parte ou durante o transporte, resolveremos rapidamente a situação.

4. Devoluções e Reembolsos

+Qual é a política de devoluções da SweetCare?
Pode devolver artigos no prazo de 14 dias após a entrega, desde que estejam fechados, não utilizados e na embalagem original selada. Por motivos de higiene e segurança, não é possível devolver (exceto se apresentarem defeito):
  • Cuidados de pele, maquilhagem ou perfumes abertos ou usadoss
  • Roupa íntima, como roupa interior, modeladores ou soutiens
  • Dispositivos eletrónicos de beleza que tenham sido abertos ou utilizados
    • Para iniciar uma devolução, basta contactar Apoio ao Clientecom o número da sua encomenda. A nossa equipa irá guiá-lo em todo o processo.
+Como posso pedir uma devolução ou reembolso?
Contacte o Apoio ao Cliente indicando o número da sua encomenda e o motivo. Responderemos com instruções passo a passo.
+Quem paga os portes da devolução?
Se devolver por arrependimento, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
Se a devolução se dever a um artigo defeituoso ou incorreto, a SweetCare assume todos os custos de devolução.
Atenção: a SweetCare não pode reembolsar um valor superior ao pago originalmente. Nestes casos, qualquer compensação elegível pelas despesas de devolução só poderá ser feita através da emissão de um voucher de desconto.
+Quanto tempo demoram os reembolsos?
Os reembolsos são processados após inspeção do produto devolvido e devolvidos pelo mesmo método de pagamento utilizado. Em alternativa, pode ser oferecido um voucher de loja. O tempo até o reembolso aparecer na sua conta depende dos prazos de processamento do seu banco.
+Reembolsam taxas ou impostos alfandegários nas devoluções?
As taxas alfandegárias e impostos são aplicados diretamente pelas autoridades aduaneiras do país de destino ao cliente. Como são encargos legais, não podem ser reembolsados ou assumidos pela SweetCare. Em alguns casos, estas mesmas taxas podem ser novamente cobradas à SweetCare ao processar a devolução. Nestes casos, os custos serão deduzidos do valor a reembolsar. Recomendamos verificar previamente a política aduaneira do seu país antes de realizar uma encomenda internacional.
+Posso trocar um produto?
Contacte o Apoio ao Cliente indicando o número da sua encomenda e o motivo. Não oferecemos trocas diretas. Para obter o artigo desejado, deve devolver o produto original para reembolso e efetuar uma nova encomenda. Os reembolsos são processados rapidamente após a receção do artigo devolvido.

5. Promoções, Descontos

+ A SweetCare faz promoções e campanhas?
Sim. Realizamos regularmente campanhas sazonais como Black Friday, Boxing Day, Lucky Friday, Prime Days e ofertas exclusivas de marcas.
+Como utilizo um código promocional?
Introduza o código no campo de cupão durante o checkout. O desconto será aplicado de imediato, caso seja válido.
+ Por que é que o meu cupão não foi aceite?
Verifique a data de validade, o valor mínimo de compra e se existem marcas ou categorias excluídas. Se o código for válido e ainda assim não funcionar, contacte o Apoio ao Cliente
+Qual é a política de cupões e exclusões?
Apenas um código promocional pode ser usado por encomenda. Algumas marcas ou conjuntos podem estar excluídos de descontos, devido a restrições das marcas.
+ Posso acumular cupões com recompensas de fidelização?
Não. Cupões e recompensas geralmente não podem ser combinados, exceto quando indicados em campanhas específicas.
+: A SweetCare oferece brindes nas compras?
Sim, durante promoções ou campanhas específicas. A disponibilidade é limitada e válida até a ruptura de stock.
+O que devo fazer se o meu brinde não vier na encomenda?
Contacte o Apoio ao Cliente ce indique o número da sua encomenda. Se tiver havido um erro, resolveremos a situação rapidamente.
+A SweetCare oferece presentes de aniversário?
Sim. Os membros do Rewards Club podem receber surpresas de aniversário, dependendo do nível de fidelização e da disponibilidade da campanha.

6. SweetCare Rewards Club – Programa de Fidelização

+O que é o SweetCare Rewards Club?
O SweetCare Rewards Club é o nosso programa de fidelização exclusivo que oferece cashback garantido em todas as compras.
Cada encomenda ajuda-o a progredir por diferentes níveis, desbloqueando taxas de cashback mais elevadas e benefícios premium exclusivos.
Quanto mais compra e interage, mais vantagens desbloqueia.
É a nossa forma de agradecer por escolher a SweetCare — a sua fidelidade é verdadeiramente recompensada.
+Como posso aderir ao SweetCare Rewards Club?
A adesão é simples e gratuita.
Basta criar uma conta SweetCare e será automaticamente inscrito no SweetCare Rewards Club. O programa é válido apenas para pessoas com idade igual ou superior a 18 anos. Estão excluídos colaboradores, afiliados com parceria direta e perfis suspeitos de utilização abusiva.
+A SweetCare pode alterar ou cancelar o programa?
Sim. A SweetCare reserva-se o direito de, a qualquer momento, modificar, suspender ou descontinuar o programa, bem como suspender contas e/ou benefícios sempre que sejam identificados indícios de incumprimento das regras, utilização indevida ou comportamento abusivo. Estas medidas visam garantir a transparência, a equidade e a correta utilização do programa por todos os participantes.
+Como funciona o Rewards Club?
A sua jornada está dividida em quatro níveis:
Member
Insider
Lover
Curator
Progride através de:
Realização de encomendas
Conclusão de emblemas (como registo, primeira compra, avaliações, conclusão do perfil, entre outros)
Cada nível desbloqueia benefícios crescentes, como cashback mais elevado, acesso antecipado a campanhas, ofertas e serviços personalizados.
+O que acontece se não me requalificar para o meu nível?
Se não se requalificar, o seu nível será ajustado para aquele que corresponde à sua atividade no novo ano.
Ainda manterá a sua conta, emblemas e qualquer cashback disponível.
+O meu nível pode ser reduzido?
Sim. Os níveis são revistos diariamente com base no histórico de compras efetuadas nos últimos 365 dias .
Se os requisitos não forem cumpridos, o seu nível pode ser ajustado para o cumprimento das regras previstas por escalão.
+Como posso ganhar cashback?
Ganha cashback em todas as compras, calculado apenas sobre o valor dos produtos (envio excluído).
Member: 1,5%
Insider: 2,5%
Lover: 3,5%
Curator: 5%
O cashback é creditado na sua conta assim que a encomenda é expedida.
+Como posso resgatar o meu cashback?
Pode converter o seu saldo de cashback num desconto imediato no carrinho e durante o checkout. O cashback é aplicado exclusivamente ao valor dos produtos e não cobre custos de envio, impostos ou serviços adicionais.
+O meu cashback expira?
Sim. O cashback é válido por 6 meses a partir da data em que é creditado na sua conta.
Qualquer saldo não utilizado expirará automaticamente após este período.
+Posso combinar vouchers de cashback com outras promoções?
O cashback do SweetCare Rewards Club pode ser combinado com produtos com preços promocionais, mas não pode ser combinado com outros códigos promocionais ou de desconto.
+O cashback é acumulado em todas as encomendas?
Sim. O cashback é acumulado em todas as encomendas, sendo calculado apenas sobre o valor dos produtos.
Custos de envio, impostos e taxas não estão incluídos no cálculo do cashback.
+O que acontece ao meu cashback se eu devolver uma encomenda?
Se uma encomenda for devolvida ou reembolsada, o cashback correspondente será removido do seu saldo.
+Existe um valor mínimo para resgatar o cashback?
Não. Não é necessário um saldo mínimo de cashback para o resgatar no checkout.
+O que são emblemas e como funcionam?
Os badges recompensam o seu envolvimento com a SweetCare. Pode ganhar badges através de ações como:
Registo - Criar a sua conta SweetCare.
Subscrição da Newsletter - Subscrever a nossa newsletter.
Perfil Básico - Adicionar os dados básicos do seu perfil.
Perfil Completo - Completar o seu perfil na totalidade
Primeira Compra - Realizar a sua primeira encomenda.
Review Produto - Publicar uma avaliação de produto.
Adicionar à Wishlist - Criar uma lista de favoritos.
Recomende um Amigo - Partilhar um código de recomendação.
Pedido de consulta - Pedir uma consulta personalizada com as nossos Beauty Advisors.
Cartão Fidelidade - Aderir ao programa de fidelização de uma marca e ativar pelo menos um cartão de fidelização.
Gift Card - Comprar um gift card SweetCare..
Os emblemas ajudam a progredir mais rapidamente nos níveis da jornada e a desbloquear vantagens adicionais.
+Os emblemas expiram?
Não. Uma vez conquistados, os emblemas permanecem na sua conta e contam para o seu progresso na jornada.
+Posso ganhar o mesmo emblema mais do que uma vez?
A maioria dos emblemas só pode ser obtida uma vez.
Alguns emblemas especiais ou sazonais podem estar disponíveis novamente durante campanhas específicas.
+Os emblemas são obrigatórios para subir de nível?
Sim, os emblemas são obrigatórios e ajudam-no a progredir mais rapidamente pelos níveis da jornada.
+Posso transferir as minhas recompensas ou cashback para outra conta?
Não. Recompensas, cashback e benefícios são pessoais e não transferíveis.
+Que benefícios obtenho em cada nível?
À medida que avança na jornada, ganha acesso a:
Taxas de cashback mais elevadas (até 5%)
Ofertas de aniversário (até 16% de desconto)
Acesso antecipado a campanhas
Ofertas e amostras com as compras
Dias de cashback em dobro
Sessões de aconselhamento de beleza personalizadas (níveis superiores)
Os seus benefícios atuais estão sempre visíveis no seu painel do Rewards Club.
+Onde posso acompanhar o meu progresso?
Pode acompanhar tudo na sua área SweetCare Rewards Club, incluindo:
Nível atual na jornada
Barra de progresso e próximos marcos
Emblemas conquistados
Saldo de cashback e histórico de transações
+Como serão utilizados os meus dados pessoais?
Os seus dados pessoais são usados apenas para gerir a sua conta, personalizar a sua experiência e entregar os benefícios do Rewards Club.
Para obter todos os detalhes, consulte a nossa Política de Privacidade.
+Posso participar sem completar o meu perfil completo?
Sim. Pode aderir e ganhar cashback sem completar o seu perfil completo.
No entanto, completar o perfil desbloqueia benefícios adicionais, emblemas e recomendações personalizadas.
+Condições do Programa

Programa válido apenas para indivíduos de idade igual ou superior a 18 anos, excluindo colaboradores e afiliados com parceria direta SweetCare. Reservamos o direito de, a qualquer momento, modificar ou descontinuar este programa, assim como suspender a conta e/ou oferta sempre que detetado um caso suspeito de incumprimento ou uso abusivo.

Os dados pessoais recolhidos serão tratados pela SweetCare enquanto responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, para efeitos da participação no programa 'Cartão Fidelidade', ao abrigo da atual Política de Privacidade.

7. Conta & Associação

+Como crio uma conta SweetCare?
Clique em “Registar” no nosso site, insira os seus dados e confirme através do email..
Também pode iniciar sessão com a sua contaFacebook ou Google.
Neste caso, a sua conta SweetCare ficará registada com o email associado a esse serviço, e o acesso será sempre validado através dele. .
+Preciso de uma conta para fazer compras?
O checkout como convidado está disponível, mas recomendamos criar uma conta para poder acompanhar encomendas, gerir devoluções e usufruir das recompensas Sweet Plus.
+Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a recupero?
Clique em “Esqueci-me da palavra-passe” na página de login e siga as instruções enviadas para o seu email.
+Como atualizo os meus dados de conta?
nicie sessão na sua conta → O Meu Perfil para editar dados pessoais, moradas e preferências.
+Como cancelo a subscrição de e-mails?
Clique em “Cancelar subscrição” no rodapé de qualquer email da SweetCare ou atualize as suas preferências na sua conta.
+Como elimino a minha conta e dados pessoais?
Submeta um pedido de eliminação de dados ao abrigo do RGPD e contacte oApoio ao Cliente. Faremos a verificação e processaremos a eliminação da sua conta.

8. Adequação do Produto & Conselhos

+Como escolho produtos para o meu tipo de pele?
Utilize os nossos filtros (tipo de pele, preocupação, preço, ingredientes) ou peça ajuda à nossa equipa de Apoio ao Cliente.
+Posso usar os vossos produtos durante a gravidez ou amamentação?
Deve sempre consultar o seu médico. Para a lista completa de ingredientes, verifique a página do produto ou peça ajuda ao Apoio ao Cliente.
+Onde encontro instruções de aplicação dos produtos?
Cada página de produto inclui a secção “Como Usar”. As instruções também estão impressas na embalagem ou em folhetos informativos incluídos pelo fabricante.
+ Os vossos produtos são cruelty-free ou vegan?
A SweetCare oferece muitas marcas cruelty-free e vegan. Pode usar os filtros de pesquisa para encontrar produtos de acordo com as suas necessidades.
+ Disponibilizam amostras ou tamanhos de viagem?
Sim. Sempre que possível, adicionamos amostras gratuitas às encomendas. Algumas marcas também oferecem versões mini ou de viagem disponíveis para compra, dependendo do stock.

9. Afiliados & Parcerias

+A SweetCare tem um programa de afiliados?
Sim. O nosso programa de afiliados permite que influenciadores, bloggers e publishers ganhem comissões ao promover a SweetCare.
+Como posso aderir?
Candidate-se através da nossa plataforma de afiliados ou contacte [email protected]. Depois de aprovado, receberá links de afiliado e materiais de divulgação.
+Quais são os benefícios?
  • Comissões competitivas
  • > Mais de 650 marcas de beleza
  • Alcance internacional
  • Campanhas exclusivas
  • Apoio dedicado a afiliados
+Quem pode aderir?
Bloggers, influenciadores, criadores de conteúdo, sites de cupões, plataformas de fidelização e publishers.
+ Como são rastreadas e pagas as comissões?
Através da nossa plataforma de afiliados, com acompanhamento transparente e pagamentos programados.

10. Segurança, Privacidade e Ética

+Comprar na SweetCare é seguro?
Sim. O nosso site utiliza encriptação HTTPS, proteção contra fraude e gateways de pagamento seguros.
+A SweetCare cumpre o RGPD?
Sim. Os clientes podem aceder, modificar ou eliminar os seus dados pessoais de acordo com os seus direitos ao abrigo do RGPD.
+Os meus dados de pagamento são guardados?
Não. A SweetCare nunca armazena os dados completos do cartão. Para sua conveniência, pode optar por guardar os dados de pagamento para compras futuras. Nesse caso, a informação é armazenada e gerida de forma segura pelo nosso prestador de pagamentos certificado, e nunca pela SweetCare.
+Qual é a vossa posição em relação a testes em animais e produtos vegan?
A SweetCare disponibiliza muitas marcas cruelty-free e vegan, devidamente identificadas sempre que aplicável.
+Têm iniciativas de sustentabilidade?
Sim. Estamos continuamente a melhorar as embalagens, materiais de envio e logística para reduzir o desperdício.

11. Suporte ao Cliente

+Como posso contactar o Apoio ao Cliente?
Através da nossa página de Contactospágina de ajuda, por email [email protected] ou via chat no checkout. Inclua o número da sua encomenda para um atendimento mais rápido.
+Que idiomas estão disponíveis no apoio ao cliente?
Disponibilizamos assistência multilingue. Inglês e português estão sempre disponíveis.
+Quais são os horários de apoio?
O Apoio ao Cliente responde em dias úteis das 9h às 18h e aos sábados, normalmente no prazo de 24 horas.
+Tenho uma questão que não está listada aqui. O que devo fazer?
Contacte o nosso Apoio ao Cliente — teremos todo o gosto em ajudar!