Entrega

Portes

Para Portugal Continental utilizamos taxas de transporte fixas.

Serviço Expresso Pickup

  • Para encomendas acima de 29€, a taxa de transporte é GRATUITA 

Serviço Urgente

  • Para encomendas abaixo de 65 €, a taxa de transporte é de 2.9 €
  • Para encomendas acima de 65 €, a taxa de transporte é GRATUITA.


Para Açores, Madeira e resto do mundo, o valor do transporte e o prazo de entrega depende do peso e do local de entrega. Pode verificar esta informação diretamente no seu saco de compras.
Não fazemos entregas em apartados.

Tempo de Entrega

A sua encomenda será expedida¨assim que todos os artigos se encontrem disponíveis.
Quando todos os artigos estão em stock, as encomendas são expedidas no próprio dia, ou dia seguinte dependendo da hora e do método de pagamento escolhido. Caso contrário, serão expedidas no prazo máximo indicado nos artigos fora de stock.

As encomendas são processadas nos dias úteis do calendário nacional português. Encomendas processadas até às 12:00 GMT são geralmente expedidas no próprio dia. Quando processadas após esta hora, são expedidas no dia útil seguinte. 

 

Após a expedição da encomenda, para a encomenda chegar à sua porta, normalmente é necessário: 

  • Portugal Continental: 1 dia útil
  • Madeira: até 5 dias úteis
  • Açores:7 a 11 dias úteis
  • Países da Comunidade Europeia: até 7 dias úteis
  • Países fora da Comunidade Europeia: até 15 dias úteis
  • Brasil Expresso: 6 a 15 dias úteis
  • Brasil: 10 a 22 dias úteis

Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objetos, como é o caso de períodos de férias e Natal.
Situações de retenção das encomendas nas alfândegas para fiscalização podem atrasar a entrega.

 

Clientes Internacionais

Expedimos para todo o mundo. Se não encontrar o seu país na lista de países do saco de compras, entre em contacto connosco e peça uma cotação.

A SweetCare rege-se pela legislação e autorizações de comercialização em vigor em Portugal e não se responsabiliza por envios de substâncias que não estão autorizadas a serem comercializadas no local de entrega. Nestes casos:

  • Se o envio é efetuado via Correios Portugueses e, entra automaticamente em devolução, por motivos de não autorização de entrada da mercadoria no país de destino, após a recepção da encomenda devolvida na nossa loja, reembolsamos o valor dos produtos deduzido de eventuais taxas aduaneiras portuguesas aplicadas, sob forma de vale de desconto. 

 

  • Se o envio é efetuado em correio expresso, a devolução da encomenda implica a cobrança de valor ao cliente (transporte + possíveis taxas alfandegárias de importação em Portugal). Se o valor for aceite, ele é deduzido ao valor de reembolso dos produtos da encomenda (via vale de desconto). Se o valor não for aceite ou não obtivermos resposta em tempo útil (em 3 dias úteis), a SweetCare reserva-se ao direito de não assumir a recolha da encomenda, optar pelo abandono da encomenda pela transportadora (destruição da mesma) e, consequente não reembolso de qualquer valor ao cliente.

Por motivos de atuação alfandegária, em alguns destinos de exceção só é colocada a possibilidade de optar ou não pela devolução. Ela é automaticamente efetuada e o custo suportado pelo nosso cliente.

Nos envios em correio expresso, após expedição de encomenda, situações de necessidade de alteração de endereço por motivo de endereço insuficiente/incorreto ou diferente do inicialmente solicitado, implicam a cobrança de um valor fixo de 5 € ao cliente.

Embora pouco frequente, em casos específicos, o cliente poderá ter que se dirigir ao posto de correios mais próximo para proceder ao levantamento da encomenda.

 

Rastreio

Assim que expedirmos a sua encomenda, receberá por email o número de rastreio que lhe permitirá seguir o estado da entrega.

 

Seguro

Todos os envios estão cobertos por um seguro contra extravio.
No caso da sua encomenda ser extraviada, a SweetCare reembolsa a totalidade da encomenda ou faz um segundo envio sem qualquer custo adicional.
A encomenda é apenas poderá ser considerada como extraviada após confirmação por parte da empresa transportadora.