Para Portugal Continental utilizamos taxas de transporte fixas.

Rede PickUp DPD

Para encomendas abaixo de 45€, a taxa de transporte é de 2,9€

Para encomendas acima de 45€, a taxa de transporte é GRATUITA

Entrega ao Domicílio (1 dia útil)

Para encomendas abaixo de 65€, a taxa de transporte é de 2.9€

Para encomendas acima de 65€, a taxa de transporte é GRATUITA.

Ilhas e envios internacionais

Para Açores, Madeira e resto do mundo, o valor do transporte e o prazo de entrega depende do peso e do local de entrega.

Pode verificar esta informação diretamente no seu saco de compras.

Não fazemos entregas em apartados.

Ressalvamos que encomendas volumosas ou com peso excessivo (ex: fraldas, pensos, coffrets de grande dimensão, etc.) estão sujeitas à consulta e análise de viabilidade de envio.

Caso a sua encomenda não se encontre dentro dos parâmetros de peso e volume impostos a cada modalidade, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto para mais informação e ajuda.

Tempo de Entrega

A sua encomenda será expedida¨assim que todos os artigos se encontrem disponíveis.

Quando todos os artigos estão em stock, as encomendas são expedidas no próprio dia, ou dia seguinte dependendo da hora e do método de pagamento escolhido. Caso contrário, serão expedidas no prazo máximo indicado nos artigos fora de stock.

As encomendas são processadas nos dias úteis do calendário nacional português. Encomendas para entrega em Portugal Continental processadas até às 15:00 GMT são geralmente expedidas no próprio dia. Quando processadas após esta hora, são expedidas no dia útil seguinte.

Após a expedição da encomenda, para a encomenda chegar à sua porta, normalmente é necessário:

Portugal Continental: 1 dia útil

Madeira: até 5 dias úteis

Açores: 7 a 11 dias úteis

Países da Comunidade Europeia: até 7 dias úteis

Países fora da Comunidade Europeia: até 15 dias úteis

Brasil: 12 a 20 dias úteis

Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objetos, como é o caso de períodos de férias, Natal e Black Friday.

Situações de retenção das encomendas nas alfândegas para fiscalização, situações excepcionais de restrição de espaço aéreo, pandemia ou outros similares e incontornáveis, podem afetar tempos de entrega e/ou devolução.

Clientes internacionais

Enviamos para todo o mundo. Se não encontrar o seu país na lista de países no saco de compras, contacte-nos e peça um orçamento.

SweetCare A nossa empresa rege-se pela legislação e autorizações de comercialização em vigor em Portugal e não se responsabiliza por envios de substâncias que não estejam autorizadas a ser comercializadas no local de entrega. Nestes casos:

Se o envio for efectuado via Correios de Portugal e for automaticamente devolvido, por motivos de não autorização de entrada da mercadoria no país de destino, após a receção da encomenda devolvida na nossa loja, procederemos ao reembolso do valor dos produtos deduzido de eventuais taxas alfandegárias portuguesas aplicadas, sob a forma de vale de desconto.

Se o envio for efectuado por correio expresso, a devolução da encomenda implica um encargo para o cliente (transporte + eventuais taxas alfandegárias de importação em Portugal). Se o valor for aceite, é deduzido ao valor de reembolso dos produtos da encomenda (via vale de desconto). Se o valor não for aceite, ou não recebermos uma resposta, em tempo útil (até 3 dias úteis), SweetCare reserva-se o direito de não assumir a recolha da encomenda, optar pelo abandono da encomenda por parte da transportadora (destruição da mesma) e consequente não devolução de qualquer valor ao cliente.

Por razões de atuação aduaneira, em alguns destinos excepcionais, apenas é dada a possibilidade de optar ou não pela devolução. Esta é efectuada automaticamente e o custo é suportado pelo nosso cliente.

Para os envios por correio expresso, o valor dos portes indicado no saco de compras é apenas indicativo. Este valor só é confirmado na conclusão da sua encomenda, após a introdução da morada de entrega.

Após a expedição da encomenda, as situações em que seja necessário alterar a morada por morada insuficiente/incorrecta ou diferente da inicialmente solicitada, implicam a cobrança de um valor fixo de 12€ ao cliente.

Embora pouco frequente, em casos específicos, o cliente poderá ter de se deslocar à estação de correios mais próxima para levantar a encomenda.

Seguimento da encomenda

Assim que enviarmos a sua encomenda, receberá por e-mail o número de seguimento que lhe permitirá acompanhar o estado da entrega.

Seguro

Todos os envios estão cobertos por um seguro contra extravio. Em caso de extravio da sua encomenda, SweetCare reembolsar-lhe-á a totalidade da sua encomenda. A sua encomenda só pode ser considerada perdida após confirmação por parte da transportadora.

Direitos aduaneiros e impostos na União Europeia

Não são cobrados impostos ou direitos aduaneiros adicionais pelos artigos enviados para países da União Europeia. Os preços dos artigos e os custos de envio incluem IVA, pelo que são indicados como preços brutos.

Direitos aduaneiros e impostos fora da União Europeia

Todos os impostos, direitos aduaneiros e taxas alfandegárias resultantes do envio são da responsabilidade do cliente. Todos os artigos são enviados em DDU - Direitos de entrega não pagos.

Para além disso, quaisquer taxas adicionais ou custos de envio não previamente autorizados serão deduzidos do reembolso do cliente.

Os seguintes países são membros da União Europeia:

Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Suécia, Eslováquia, Eslovénia, República Checa, Hungria, Chipre.