Centro de Ajuda

SweetCare é uma loja online premiada internacionalmente para beleza e dermocosméticos, com sede no Porto, Portugal. Desde 2008, temos fornecido cuidados de pele autênticos, maquilhagem, cuidados de cabelo, fragrâncias, dermocosméticos e dispositivos de beleza das melhores marcas a clientes em todo o mundo.

Sim, todos os produtos na SweetCare são 100% originais e autênticos. Nós obtemos diretamente de marcas de beleza oficiais e distribuidores autorizados. Cada item é selado de fábrica e totalmente conforme com os padrões de saúde e segurança da UE. A SweetCare é um retalhista licenciado e regulado pelo Infarmed (Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde de Portugal), tornando-nos um dos lugares mais confiáveis para comprar cuidados de pele, maquilhagem, fragrâncias e dermocosméticos online.

Protegemos os nossos clientes ao trabalharmos exclusivamente com parceiros de marca e distribuidores oficiais europeus. Todos os itens passam por verificação de lote e verificações de conformidade regulatória da UE, garantindo que você receba sempre produtos de cuidados com a pele, perfumes e maquilhagem seguros e originais.

Cada página de produto inclui o ingrediente principal, instruções de aplicação e detalhes da marca. As listas completas de INCI estão impressas na embalagem, conforme exigido pela legislação da UE.

Sim. Todas as fotos representam o produto real, mas a embalagem pode variar se as marcas atualizarem os designs. As cores podem parecer ligeiramente diferentes devido a variações nas configurações de ecrã. Qualquer atualização por uma marca que não tenha sido previamente comunicada à SweetCare pode causar um atraso na atualização da imagem do produto no site. Embora raro, podem ocorrer erros nos detalhes do produto, como preço, imagens ou descrições. Se isso acontecer, a SweetCare corrigirá a informação e reserva-se o direito de cancelar quaisquer encomendas feitas nessas condições.

Nunca vendemos produtos expirados. As datas de validade ou os símbolos PAO (Período Após Abertura) estão impressos na embalagem do produto. Siga sempre as recomendações do fabricante para um uso seguro.

SweetCare é regularmente reconhecida pelo crescimento e confiança no e-commerce, incluindo:

• Campeões de Crescimento a Longo Prazo da FT Europe 2026
• FT1000 Empresas de Crescimento Mais Rápido da Europa (Financial Times 2023 & 2024)
• FT300 Campeões de Crescimento a Longo Prazo 2023
• Deloitte Fast 50 Portugal & Fast 500 EMEA
• PME Líder 2024
• Exame 1000 PME 2023
Estas distinções posicionam a SweetCare como uma das lojas de beleza online mais confiáveis da Europa.

Basta adicionar os seus produtos favoritos ao seu carrinho de compras, prosseguir para a finalização da compra, inserir os seus dados de envio e pagamento, e confirmar. Receberá um e-mail de confirmação de pedido instantâneo.

Aceitamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay, AliPay, WeChat Pay, Scalapay e Klarna (países selecionados), assim como opções locais europeias como Transferência Bancária SEPA, Multibanco e MB WAY (Portugal). As opções disponíveis são exibidas na finalização da compra.

Sim. Todos os pagamentos são encriptados e processados através de fornecedores certificados e em conformidade com o PCI. A SweetCare nunca armazena os dados completos do cartão.

Isto é uma retenção bancária temporária para verificar os fundos. Se a encomenda falhar ou for cancelada, a retenção será automaticamente liberada de acordo com as políticas do seu banco.

Processamos os pedidos rapidamente, por isso as alterações podem não ser possíveis uma vez que o processamento começa. Se precisar de atualizar o seu endereço de entrega após o envio do pedido, a empresa de transporte pode aplicar uma taxa, que será da responsabilidade do cliente. Para quaisquer alterações, por favor contacte Atendimento ao Cliente imediatamente com o seu número de pedido.

Sim, os eGift Cards digitais da SweetCare estão disponíveis online e podem ser resgatados na finalização da compra. Por favor, note que apenas um eGift card pode ser utilizado por compra.

Todos os preços são exibidos e faturados em Euros (EUR). Para sua conveniência, você também pode visualizar e pagar em diferentes moedas dependendo da sua localização, com o valor final sempre mostrado antes do checkout. Quaisquer taxas adicionais de cartão, impostos ou encargos de conversão de moeda são determinados pelo seu banco e permanecem fora da responsabilidade da SweetCare.

Sim. A SweetCare oferece entrega mundial de produtos de beleza, perfumes, cuidados capilares e dermocosméticos. Enviamos para toda a Europa, América, Ásia, Oceânia e África com serviços de courier rápidos e rastreados. Na finalização da compra, verá todos os transportadores disponíveis, custos de envio e prazos de entrega estimados com base no seu destino.

As taxas de envio dependem do destino, transportadora e peso e volume do pedido. O custo exato é exibido antes do pagamento na finalização da compra.

Sim. O envio gratuito está disponível para encomendas acima de um valor mínimo, dependendo do seu destino de entrega ou de campanhas promocionais em curso. O limite exato aplicável à sua encomenda é sempre exibido no seu carrinho de compras antes da finalização da compra.
Por favor, note que as condições de envio gratuito podem mudar durante promoções especiais, campanhas sazonais ou devido a atualizações de transportadoras. Além disso, encomendas com volume ou peso incomumente altos não são elegíveis para envio gratuito. Se o envio gratuito se aplicar, será sempre claramente indicado na finalização da compra.

Dentro da UE: IVA incluído, sem encargos adicionais. Fora da UE: Os pedidos podem estar sujeitos a direitos de aduana ou impostos locais, de acordo com a legislação do país de destino. Quaisquer encargos desse tipo são da exclusiva responsabilidade do cliente.

Uma vez enviado, receberá um link de rastreamento por email. Também pode iniciar sessão na sua conta SweetCare para ver os detalhes de rastreamento.

Verifique o seu link de rastreamento para atualizações. Se a data de entrega estimada já tiver passado, contacte o Atendimento ao Cliente para assistência.

Se a sua encomenda for perdida pelo transportador, por favor contacte Serviço de Atendimento ao Cliente com o seu número de encomenda. Iremos abrir uma investigação com o transportador e, uma vez oficialmente confirmado, providenciar um substituto ou um reembolso.

Você pode devolver itens dentro de 14 dias após a entrega, desde que estejam não abertos, não utilizados e na sua embalagem original selada. Por razões de higiene e segurança, os seguintes itens não podem ser devolvidos, a menos que estejam defeituosos:

• Cuidado da pele, maquiagem ou fragrâncias abertas ou utilizadas
• Roupa íntima, como roupa interior, modeladores ou sutiãs
• Dispositivos eletrônicos de beleza que tenham sido abertos ou utilizados
Para iniciar uma devolução, basta contactar Atendimento ao Cliente com o seu número de pedido, e a nossa equipa irá orientá-lo durante o processo.

Contacte Atendimento ao Cliente com o seu número de encomenda e motivo. Responderemos com instruções passo a passo.

Se está a devolver um produto devido a uma mudança de opinião, os custos de envio da devolução serão da responsabilidade do cliente. No entanto, se a devolução se deve a um item defeituoso ou incorreto, a SweetCare cobrirá todos os custos de devolução.
Por favor, note que a SweetCare não pode reembolsar um montante superior ao que foi originalmente pago. Nestes casos, qualquer reembolso elegível dos custos de devolução só pode ser fornecido através da emissão de um vale de desconto.

Os reembolsos são emitidos após o produto devolvido ter sido inspecionado. Eles são devolvidos ao método de pagamento original, embora vales de loja possam ser oferecidos como alternativa. Por favor, note que pode levar alguns dias para que o reembolso apareça na sua conta, dependendo dos tempos de processamento do seu banco.

Os direitos de importação e impostos são aplicados diretamente ao cliente pelas autoridades aduaneiras do país de destino. Como se tratam de encargos legais, não podem ser reembolsados ou cobertos pela SweetCare. Em alguns casos, os mesmos direitos de importação e impostos podem ser cobrados novamente à SweetCare ao processar a devolução. Se isso acontecer, esses custos serão deduzidos do seu reembolso. Recomendamos que verifique as políticas aduaneiras do seu país antes de fazer um pedido internacional.

Contacte Atendimento ao Cliente com o seu número de encomenda e motivo. Não oferecemos trocas diretas. Para obter o item que deseja, por favor devolva o seu produto original para um reembolso e faça uma nova encomenda. Os reembolsos são processados rapidamente assim que recebemos o seu item devolvido.

Sim. Realizamos regularmente campanhas sazonais como Black Friday, Boxing Day, Lucky Friday, Prime Days e ofertas exclusivas de marcas.

Introduza o código na finalização da compra no campo do código de desconto. O desconto será aplicado instantaneamente se for válido.

Verifique a data de validade, o gasto mínimo e as marcas ou categorias excluídas. Se o código for válido e ainda não funcionar, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. A nossa equipa está sempre disponível para ajudar.

Apenas um código promocional pode ser utilizado por pedido. Algumas marcas ou conjuntos podem estar excluídos de descontos devido a restrições do fornecedor.

Não. Recompensas e códigos promocionais geralmente não podem ser combinados, a menos que seja especificamente permitido.

Sim, durante promoções ou campanhas específicas. A disponibilidade é limitada e enquanto houver stock.

Contacte Atendimento ao Cliente com o seu número de encomenda. Se foi um erro, resolveremos isso.

Os membros SweetPlus podem receber surpresas de aniversário, dependendo do nível e da disponibilidade da campanha.

SweetPlus é o programa de fidelidade de beleza exclusivo da SweetCare, concebido para recompensá-lo sempre que faz compras. Os membros ganham 5% de volta em crédito de fidelidade em cada compra elegível, que pode ser convertido em vouchers de desconto. O programa também inclui recompensas baseadas em níveis, presentes de aniversário e ofertas exclusivas para clientes fiéis. Com o SweetPlus, comprar os seus produtos de cuidados com a pele, maquilhagem, fragrâncias e dispositivos de beleza favoritos torna-se ainda mais gratificante.

Crie uma conta gratuita na SweetCare e você será automaticamente inscrito no SweetPlus.

Você ganha 5% de volta em crédito de fidelidade em cada pedido elegível feito através da loja, calculado apenas sobre o valor do produto e excluindo o envio. Esta recompensa aplica-se exclusivamente a itens que não estão já descontados ou fazem parte de uma promoção, e os seus ganhos serão creditados na sua conta assim que o seu pedido for enviado.

Emita vouchers em múltiplos de €5 na sua secção de Cartão SweetPlus.
Basta iniciar sessão na sua conta, ir a “Cartão SweetPlus”, escolher o montante e gerar o código. Pode então copiar o código e aplicá-lo no seu carrinho de compras ao finalizar a compra. Todos os códigos emitidos também estarão disponíveis na secção “Códigos de Desconto”.

Sim, o saldo atual é válido por 6 meses a partir da data em que são creditados. Quaisquer pontos não utilizados expirarão automaticamente após este período.

A menos que especificado, o SweetPlus não pode ser combinado com outras promoções.

Clique em “Registar” no nosso site, insira os seus dados e confirme por email.
Pode também iniciar sessão com a sua conta Facebook ou Google.
Neste caso, a sua conta SweetCare será registada com o email associado a esse serviço, e o seu acesso será sempre validado através dele.

O checkout como convidado está disponível, mas uma conta é recomendada para rastreamento de pedidos, devoluções e recompensas.

Clique em “Esqueceu a Palavra-Passe?” na página de login e siga as instruções enviadas para o seu email.

Inicie sessão na sua conta → O Meu Perfil para editar dados pessoais, moradas e preferências.

Clique em “Cancelar subscrição” no fundo de qualquer email da SweetCare ou atualize preferências na sua conta.

Submeta um pedido de GDPR e contacte Atendimento ao Cliente. Iremos verificar e processar a eliminação.

Use os nossos filtros (tipo de pele, preocupação, preço, ingredientes) ou peça ajuda ao Atendimento ao Cliente. A nossa equipa está sempre feliz por ajudar.

Consulte sempre o seu médico. Para a lista completa de ingredientes, por favor contacte a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para assistência.

Cada página de produto inclui "Como Usar." As instruções também estão impressas na embalagem ou incluídas em folhetos.

SweetCare oferece muitas marcas livres de crueldade e veganas. Use filtros para navegar de acordo com as suas necessidades.

Sim. Amostras gratuitas são adicionadas quando disponíveis. Algumas marcas também oferecem tamanhos mini ou de viagem que você pode comprar, dentro do stock disponível.

Sim. O nosso programa de afiliados permite que influenciadores, bloggers e editores ganhem comissões ao promover a SweetCare.

Candidate-se através da nossa plataforma de afiliados ou contacte [email protected]. Uma vez aprovado, receberá links e ativos de afiliados.

Blogueiros, influenciadores, criadores de conteúdo, sites de fidelização e editores.

Através da nossa plataforma de afiliados, com rastreamento transparente e pagamentos programados.

Sim. O nosso site utiliza encriptação HTTPS, proteção contra fraudes e gateways de pagamento seguros.

Sim. Os clientes podem aceder, modificar ou eliminar os seus dados de acordo com os direitos do RGPD.

Não. Nunca armazenamos os detalhes completos do cartão. Todos os pagamentos são processados de forma segura por prestadores certificados. Para sua conveniência, você pode optar por salvar suas informações de pagamento para compras futuras. Nesse caso, os dados são armazenados e geridos de forma segura pelo nosso prestador de pagamento certificado, não pela SweetCare.

SweetCare oferece muitos produtos sem crueldade e veganos, claramente rotulados quando disponíveis.

Sim. Estamos sempre a melhorar a embalagem, os materiais de envio e a logística para reduzir o desperdício.

Através da nossa página de ajuda, enviando um email para [email protected] ou através do chat na finalização da compra. Inclua o seu número de encomenda para um serviço mais rápido.

Oferecemos assistência multilíngue. O inglês e o português estão sempre disponíveis.

A nossa equipa de Atendimento ao Cliente está disponível de segunda a sábado, das 9:00 às 18:00, e normalmente responde dentro de 24 horas.

Contacte Apoio ao Cliente — estaremos felizes em ajudar!